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TikTok常見(jiàn)問(wèn)題卡片接待的會(huì)話要怎么算響應(yīng)率？

TikTok常見(jiàn)問(wèn)題卡片接待的會(huì)話要怎么算響應(yīng)率？

提問(wèn)者：可達(dá)鴨呀呀 1回答 瀏覽數(shù)：2592 提問(wèn)時(shí)間：2023-07-17 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
深諳茍理茍一狗

深諳茍理茍一狗 2023-07-18

如果一個(gè)會(huì)話中，顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片上的問(wèn)題得到了自動(dòng)回復(fù)，且沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話，則此會(huì)話算作在24小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)；如果顧客繼續(xù)追問(wèn)（又發(fā)送了一條消息），那么客服需要在24小時(shí)內(nèi)人工響應(yīng)，否則算作此會(huì)話在24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)。

注：以上截圖中展示的所有賬戶和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。

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