（一）消費者主張商品存在質量問題系肉眼可予識別的，應當提供初步憑證予以證明，小紅書有權根據消費者提供的憑證初步認定存在質量問題，商家應當針對消費者給出的初步憑證予以作出小紅書認可的合理解釋或提供證據證明不存在質量問題，否則小紅書將認定質量問題屬實； 

（二）消費者主張商品存在質量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的，商家應當按照小紅書的要求提供廠家的經銷憑證、授權證明、報關單據（進口商品）、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規；

（三）消費者主張商品質量問題，商家已提供有效憑證的，消費者應當根據小紅書要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證以證明商品存在質量問題；

（四）消費者主張假冒商品，商家已提供有效憑證的，消費者應當按小紅書的要求提供有效憑證證明系假冒商品；

（五）消費者主張肉眼可予識別的質量問題，但未予提供初步憑證的，交易支持打款商家；

（六）消費者主張肉眼可予識別的質量問題且被小紅書初步認定的，商家未提供小紅書認可的合理解釋或證據證明不存在質量問題的，商家應當按照國家法律法規履行退貨、更換、維修等義務，若小紅書相關規則對商家履行該等義務已有特別規定的，則優先適用特別規定。商家無法提供前述相關憑證的，交易支持消費者退貨退款；

（七）消費者主張肉眼可予識別的質量問題且被小紅書初步認定的，商家已提供小紅書認可的合理解釋或證據證明不存在質量問題且消費者無法再予提供相反證據證明質量問題的，交易支持打款商家；

（八）消費者主張肉眼不可識別的質量問題或假冒商品，商家已提供證明商品來源或出廠合規的相關憑證，同時消費者無法證明商品存在質量問題或系假冒商品的，交易支持打款商家；

（九）消費者主張肉眼不可識別的質量問題或假冒商品，商家無法提供證明商品來源或出廠合規的相關憑證，交易支持消費者退貨退款；

（十）消費者主張肉眼不可識別的質量問題，商家已提供證明商品來源或出廠合規的相關憑證，但消費者提供的憑證證實商品存在質量問題的，商家應當按照國家法律法規承擔退貨、更換、維修等違約責任。若小紅書相關規則對商家應當承擔的責任義務已有特別規定的，則優先適用特別規定；

（十一）商品存在一定瑕疵但尚未影響消費者使用的，消費者將退貨商品交付承運人后，商品破損的風險由商家承擔，交易支持退款消費者；若商品出現損毀、滅失情形的，交易支持打款商家，消費者有權向承運人求償； 

（十二）應小紅書要求，商品經消費者送檢后證實為質量問題的，檢測費用由商家承擔，若被檢商品因檢測而被物理破壞導致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款消費者；

（十三）非應小紅書要求，消費者仍將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協商處理。