為確保天貓綜合體驗星級認證商家的品質服務能力持續符合天貓優質體驗的標準，5星和4.5星商家需同時滿足如下條件，若無法滿足如下條件，將降級表達:
（1）若商家在透標有效期內出現違反天貓平臺交易規則或商品出現相關資質問題，平臺將在簽署問題被認定成立的對店鋪星級降級。對應的處罰及限制打標期間，如下表所示：
注：降級和限制打標期間結束后次日起(含次日)的下一認證日，商家/商品正常參與打標考核
（2）經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，天或其他要求協查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品相同的商品，將采取店鋪撤標處理。
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