考核指標(biāo)要求
1、店鋪星級,不考核2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間的服務(wù)單產(chǎn)生的售后服務(wù)時長、售后評價得分;及此期間的咨詢對話產(chǎn)生的咚咚平均響應(yīng)時長;及此期間的訂單產(chǎn)生的當(dāng)日攬收率和平均妥投時長。(注:五星店鋪認(rèn)證指標(biāo)中的當(dāng)日攬收率,包含以上期間的訂單)
2、消極服務(wù)考核,2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不考核咨詢差評率、3分鐘人工回復(fù)率、服務(wù)單差評率、工單24小時自主完結(jié)率、監(jiān)管投訴成立量。
3、商品服務(wù)星級,2024年2月4日(臘月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期間不考核售后評價得分、咚咚平均響應(yīng)時長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時長。