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春節(jié)京東客服考核標準是怎樣的？

春節(jié)京東客服考核標準是怎樣的？可以了解下嗎？

提問者：追劇少女 2回答 瀏覽數：2321 提問時間：2024-01-30 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

2條回答

拽拽de螞蟻

拽拽de螞蟻 2024-01-31

考核指標要求

1、店鋪星級，不考核2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間的服務單產生的售后服務時長、售后評價得分；及此期間的咨詢對話產生的咚咚平均響應時長；及此期間的訂單產生的當日攬收率和平均妥投時長。（注：五星店鋪認證指標中的當日攬收率，包含以上期間的訂單）

2、消極服務考核，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核咨詢差評率、3分鐘人工回復率、服務單差評率、工單24小時自主完結率、監(jiān)管投訴成立量。

3、商品服務星級，2024年2月4日（臘月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期間不考核售后評價得分、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長。


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