當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外沒有發(fā)貨(發(fā)貨時效認(rèn)定以平臺規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》),買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時,生成催發(fā)貨任務(wù)工單。
催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,商家可在24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)工單(3個動作中任一完成一個均可)進(jìn)行任務(wù)處理。
以下情況,當(dāng)買家發(fā)起“催發(fā)貨”時,不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買家收貨地址or賣家發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;
(2)商家已報(bào)備成功,且未超報(bào)備發(fā)貨時間的訂單;
(3)定制類目、虛擬類目商品。