不復雜，很簡單的，不過要我們耐心的去做迫不及待的分享給親們

  1、好評一定要回復

    感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。

    2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

    運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。

    3、適時的關心

    把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。

    4、售后及時聯系買家

    在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。

    5、認真退換貨

    如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。

    6、平和心態處理投訴

    人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協。

    7、管理買家資料

    這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通。