1、什么是品質(zhì)承諾服務(wù)？“品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20%  、50% 、 70%、100%”。這個定義是淘寶服務(wù)中心給我們的定義。

       2、品質(zhì)承諾服務(wù)的條件以及開通和關(guān)閉：開通品質(zhì)承諾的賣家必須是加入消保的賣家，符合條件的賣家可以通過我是賣家----客戶服務(wù)----消費(fèi)者保障服務(wù)----交易約定里面開通即可，里面點(diǎn)擊進(jìn)去會有一步一步教賣家設(shè)置的，而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項(xiàng)里面選擇停用就可以了。

       3、品質(zhì)承諾服務(wù)常見的幾大問題和解決方式：

       a、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么樣的情況下可以進(jìn)行賠付，它的界定范圍又是哪些：買家如果根據(jù)與賣家約定的賠付申請退款和賠付的，在賣家自己同意退款和賠付的前提下，淘寶系統(tǒng)會自動對買家進(jìn)行退款和賠償，如果賣家需要出示相關(guān)的證明才能進(jìn)行賠付的，則買家需要通過正規(guī)的相關(guān)部門的檢測，出示證明報告，方可退款賠付，如果買家不愿意檢測，不能出具報告，但是強(qiáng)制要退款的，賣家又不退的，則由賣家出具相應(yīng)的證明給淘寶，淘寶會按照證明秉公處理，如果超時或者舉證無效，賣家則需要承擔(dān)退款的運(yùn)費(fèi)和約定的賠付金額。

       b、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時效是多長：就像我們的7天無理由退換貨一樣的，最長可以延長到15天，而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時間，則是按照買家確認(rèn)收貨的時間，如果買家確定收貨了，則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效，買家不能再申請賠付，賣家也無需再承擔(dān)責(zé)任，但是售后服務(wù)還是要做好的。

       c、買家選擇鑒定產(chǎn)品，產(chǎn)品的鑒定費(fèi)是由賣家還是買家承擔(dān)：買家申請賠付之后，賣家沒有同意，如果買家進(jìn)行商品的鑒定，如果鑒定報告顯示賣家必須進(jìn)行賠付，則買家鑒定所支付的金額，由賣家進(jìn)行承擔(dān)，淘寶會將賣家消費(fèi)保證金劃分相對的金額給予買家。

       d、買家獲得賠付，商品的狀態(tài)是如何的，哪種情況才可以獲得賠付：買家因?yàn)楫a(chǎn)品問題舉證的商品，必須保證是全新，外觀無損壞，標(biāo)簽未拆，而且是未進(jìn)水等等的，才能送去鑒定，否則鑒定結(jié)果是無效的，還有如果申請退貨，必須保證產(chǎn)品完好，不影響賣家二次銷售，才能退貨。

       賣家要堅持誠信經(jīng)營，避免商品不符合描述：賣家做出品質(zhì)承諾服務(wù)，說到底其實(shí)還是賣家要誠信經(jīng)營，避免虛假的成分存在，不要造成買家的錯誤錯覺，防止因?yàn)槊枋龅牟环隙鴮?dǎo)致的退款賠付，那么對于店鋪推出的品質(zhì)承諾服務(wù)，我們的賣家朋友又有哪些不一樣的看法呢？