前幾天完成了一筆單子，心里一塊懸著的石頭總算是落了地，這筆生意印象比較深刻，呵呵，里面有一些值得記錄并值得自己回顧的地方，在這里與大家分享一下。
 
        作為開業時間并不長的一個主要賣廚電的兩心小賣家，自己沒有多少信譽，每做成一筆單子都是挺難的。廚電和房地產市場關系比較緊密，在現在這樣的大環境背景下，很多實體店都很艱難，下滑也比較多，呵呵，自己這樣一個不能提供安裝服務的小網店的生意可想而知了，所以每次能有一個客人來咨詢廚電的時候總是激動不已。
 
       記得上個月的中旬，有一個客人發來消息詢問一款產品的價格，報價之后又大致給客人做了一下產品介紹和產品推薦，客人已經在實體店看過了并選定了型號，除了壓價外對小店不高的信譽也有些疑慮，表示要再考慮其他的店家就走了。
 
        好不容易來了詢價的，總不能錯失了機會，之后的幾天看見客人在線總要過去主動打招，問問好什么的，客人有時間的話也會閑聊幾句，拉拉家常什么的。聊得多了，相互也熟悉了不少，客人講了一下另一個疑慮，就是小店還沒有加入消保，覺得沒有保障，呵呵，這是小店的一個硬傷，以前的客人也有過類似的要求，只是小店無奈沒有富余資金進行投入（現在已經加入了消保如實描述和七天退換服務）。
       以前賣出的商品，僅僅是憑著所代理品牌比較好的性價比、產品的原廠正品品質、以及自己的一點誠意，還有前面客人買過用過后的評價，所以就推薦客人除了看小店的評價外，再去前面買過的客人那邊咨詢一下，并對客人關心的售后服務及發票、聯保做了進一步的說明。客人在慢慢打消了一些顧慮后，開始比較價格，呵呵，新手賣家相對獲得利潤而言，更急迫想要增加點信譽，自己也不例外，呵呵，經過幾番權衡終于和客人談好了，并于當日發了貨。
 
        發貨后這段時間里，心里一直不踏實，一路擔心物流會不會出現什么狀況，當然看到客人在線的時候經常閑聊保持聯系，發貨后的第三天吧，客人和我聯系說是貨到了，當時就問物流和包裝還好吧，客人說還好的，一下就覺得踏實了，呵呵。然后問貨打開看過怎么樣，客人說兩個商品都是返修件，要退貨，當時一下就懵了，就問是什么原因，客人說是油煙機煙管上有劃痕（表面的保護膜未撕去，影響不大），另一個灶具上有擦不掉的手印（不銹鋼表面手印可用酒精擦去），另外鍋架上有燒焦的痕跡（后面才知道是鍋架表面搪瓷處理有一點漏出鐵質），不是全新的，一定是因為壓價后以次充優發過來的。
       于是讓客人提供照片，客人說沒有相機只好作罷，就和客人做解釋：都是代理現從工廠倉庫提的貨，現開的發票，這些小瑕疵是工人師傅在流水線裝配時不注意留下的，一般工廠大批量生產都會或多或少有的，都不影響使用，并愿意做相應的賠償。客人在氣頭上聽不進，只好作罷。
 
        次日和客人商量退貨的事情，再次請客人再考慮做賠償后簽收一下。畢竟比較熟悉了，就和客人說本來就沒有利潤的生意，退貨往返的快遞費用不少，而且發票也要作廢，同樣是蒸發掉的損失，不如給客人得一點實惠。客人說快遞也是這個意思，不過客人的家人不大同意，自己就提出將這些要蒸發掉的費用全部補償給客人，反正是損失，至少省卻了退回物流可能出現的磕碰什么的，客人說要和家人再商量商量。后面商量的結果是要賠償一個很難接受的數額，呵呵。沒有辦法就讓客人退回，并和客人說清是退款退貨，因為本來就沒有利潤的情況下，代理不支持再次發貨。之后的時間，客人在同家人商量過后同意簽收，并讓我寄鍋架等物，心里踏實了很多。
 
        不想東西還沒有寄到，客人說煙機在安裝的時候，安裝師傅說不是原裝的，應當是樣品機，原因是包裝箱是打開過的。真是沒有辦法，這不過是為了放入發票和檢查里面的東西而打開過原裝紙箱。但客人聽不進解釋，一定要當地實體店的人員來檢驗并作證明。后面的幾天等到了來人，只是看了一下也說返修機，原因是沒有發票和保修卡，呵呵，客人放在家里沒有拿出來。再到后面，給出的結論是不合格品（沒有成見才怪呢），真是受不了，憑什么啊？只好和客人說看機器的條形碼，這是身份證明，可以和廠家聯系分辨真偽，還有就是要看清楚發票，呵呵，客人還是聽不進，想讓實體店出書面的證明再做處理。
 
        這期間快遞過去的鍋架客人收到了，沒有想到客人說代理寄去的是二手市場里撿來的，我倒是想去撿的，呵呵。想做解釋是代理從倉庫里挑選的，應當是快遞的有了些磕碰，不過客人還是給退回來了。沒有辦法只好第二次再寄，寄前我怕鍋架客人不放心，拍好了照片讓客人確認后，才敢寄出。
 
        那邊實體店的書面證明最終沒有出具，呵呵，本來就是原廠正品怎么去證明不是呢？第二次寄出的鍋架，客人后面也收到了，雖然包裝有些破損，客人還是簽收了，說不想再麻煩下去了，并對兩個單子做了確認。這一筆單子在經歷了20多天的咨詢、談成和發貨、賠償、鑒定、寄送配件、簽收、確認、評價后總算結束了，懸了很多天的心總算放下來了。這筆單子結束后，買家還為我的商品做了一個超級買家秀。
 
        回頭看看這個過程，其實還是非常感謝買家對小店的肯定，新手賣家為了一個來之不易的信譽付出不少，這其中，和買家的溝通還是挺重要的。買家為人非常細心，也很善良，說通過溝通和交流一直很信任我，能得到這樣的評價其實比別的更重要，真有點當擔不起了。這本來所做的這些是一個賣家應當要做的，是份內的職責。買家和賣家之間要多溝通多交流，相互信任，相互理解，更要相互諒解。雖然過程有些曲折，不過最后還是得以解決，而且和客人成了朋友，想來可以套用一句話來做結束：友善的人活在友善的世界里，呵呵。