據(jù)濟寧廣播電視臺《行風追蹤》欄目報道，馬拉奔馳、怒砸冰箱…近年來，越來越激烈的消費者維權事件，說明了 "消費者意識"在不斷提高。在某種程度上，消費者的權益，本身就是市場經濟條件下的一種基本人權，而網購頻繁出現(xiàn)問題，卻經常遭遇維權難題，讓不少市民陡增煩惱。

　　網購問題多 遭遇維權難

　　如今，網上購物作為一種全新的購物方式，正吸引著越來越多的消費者，據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，僅去年雙十一一天支付寶交易總額達到了350億元，這相當于中 國日均社會零售總額的5成。雖然網絡購物價格便宜、快捷方便，但由于其特殊性以及目前缺乏有效監(jiān)管，還有許多不規(guī)范的地方。

　　小張是個不折不扣的網購迷，大到手機、數(shù)碼相機等高檔消費品，小到日常生活用品都在網上購買。網購對他最大的吸引力就是價格上的實惠，通常在網上購買的高檔消費品，比在商場里買的要便宜１/3。可在便宜方便的同時,也給他帶來了不少的麻煩。

　　小張：我前段時間在晚上買了一部數(shù)碼相機，當時用的挺好的，后來出去旅游的時候，用著用著就經常出現(xiàn)死機的情況，我回來之后就聯(lián)系賣家，賣家的態(tài)度和我當時買的時候情況就一樣了，然后一推再推。

　　而有著類似經歷的消費者還不在少數(shù)。去年，家住城區(qū)二十里鋪鎮(zhèn)徐家村的徐先生，通過電視購物，花1980元購買了一臺名為頸椎關節(jié)氣動牽引器，可僅使用了兩個小時后，就遇到了問題。

　　徐先生：我拿到家來晚上一用，就是當時熱乎，熱乎兩個小時猛然間就不管了，從那就不管了，怎么再用也不管了。

　　頸椎關節(jié)氣動牽引器不能正常使用后，徐先生便撥打了包裝盒上的客服電話，對方承諾可以給他進行更換，但等了好幾天卻一點動靜都沒有。

　　徐先生：他今天說給你修，明天說給你修，就是不給你修。

　　據(jù)了解，作為非現(xiàn)場購物形式的網絡購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效， 誤導消費者，甚至借此實施網絡詐騙，嚴重侵害消費者的合法權益。而網絡購物又以異地消費居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費糾紛，由于消費者缺少有效證據(jù)，難以向有關部門提供必要的辦案線索。

　　福州的郭女士在淘寶網購買了一部三星手機，用了一段時間后，出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，當她去三星手機維修點維修時，工作人員卻告訴她，手 機是假貨，無法修理。網友劉先生在淘寶網上購買的豆?jié){機出現(xiàn)質量問題，賣家承諾負責給其維修，可豆?jié){機寄回去好幾個月，多次聯(lián)系賣家信息不回電話也不接。 海口市民許女士通過拉手網，買了一個筆記本冷卻內膽包，使用后達不到冷卻效果，想退貨卻遭到拒絕。

　　如果說，網購的物品是贗品，退貨遭到賣家拒絕，這些事情只能消費者心里感覺上當受騙，心里不舒服，可一些賣家的過分行為卻讓消費者氣憤不已。

　　濟寧市民吳女士在網上購買了一張3G上網卡，使用發(fā)現(xiàn)，上網卡并不像店家宣傳的那么好。于是，她在淘寶網評價一欄填寫了中評。 隨后便頻繁接到店主的騷擾電話，要求給改好評。網友梁女士在網上購買了一條黑色格子連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)實際尺寸與所標尺寸相差4到8cm，于是就給賣家了 一個"差評"。當天就接到了網店店主的電話，對方說她是一粒史上最臭的老鼠屎！"幾天后，收到一個包裹，打開紙盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠。

　　針對網絡消費領域出現(xiàn)的這些問題，去年10月，全國人大常委會對《消費者權益保護法》進行修正，這是該法施行了近20年來的首次大修。新《消費者權益保護法》明確網絡購物"七天無理由退貨制度"，完善"三包"制度，終結"霸王條款"，同時加重對違法經營懲罰力度。