在京東和聚美優(yōu)品等電商企業(yè)先后宣布啟動(dòng)上市后，中國最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站天貓終于揭開了其2014年度戰(zhàn)略的冰山一角——2014年已經(jīng)過去了三分之一，在這個(gè)被稱為“天貓史上最大變革之年”的時(shí)點(diǎn)，借此一窺，業(yè)內(nèi)好奇心再度被激發(fā)：接下來，會(huì)看到一個(gè)什么樣的天貓?

 

如果把龐大的阿里系旗下各大電子商務(wù)網(wǎng)站比作是一個(gè)漫威宇宙的復(fù)仇者聯(lián)盟組織的話，天貓?jiān)谄渲袩o疑扮演的是“美國隊(duì)長”的角色，在淘寶發(fā)展趨于平穩(wěn)后，天貓橫空出世，以新模式重新把阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶入快車道。彼時(shí)，阿里巴巴在C2C時(shí)代稱霸，天貓這位“美國隊(duì)長”則讓阿里繼續(xù)得以在B2C時(shí)代引領(lǐng)行業(yè)。

 

像電影復(fù)仇者聯(lián)盟的計(jì)劃一樣，其中每一個(gè)隊(duì)員都可以衍生出來獨(dú)立的電影，阿里系旗下的天貓、淘寶、支付寶、余額寶、阿里金融等等都是可以獨(dú)當(dāng)一面的大將。這其中余額寶就像復(fù)仇者聯(lián)盟里的鋼鐵俠一樣，剛出生就是高富帥，沒有經(jīng)歷從無到有的艱苦奮斗階段，走過的路子比別人順利了很多;淘寶網(wǎng)就像神盾局一樣，體量最大，能夠給各大英雄提供保姆式的服務(wù)，孵化了一個(gè)個(gè)能夠幫助阿里征戰(zhàn)的英雄。

 

今天我們主要講的是電商板塊——“美國隊(duì)長”-天貓的戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型。2013年光棍節(jié)350億成交額的帶來的震撼至今延續(xù)，時(shí)至今日，天貓的風(fēng)光在歷年雙11風(fēng)暴后愈發(fā)奪目——中國B2C市場毫無爭議的老大，強(qiáng)大的一線品牌吸附能力，對線下融合的積極探索(銀泰等)，千人千面的個(gè)性化定制和引導(dǎo)。但僅僅雙11是不夠的，既有的探索也要重塑——在日新月異的發(fā)展態(tài)勢下，對新領(lǐng)域、體驗(yàn)的深挖和創(chuàng)造是永恒的第一主題。“這可能是最好的時(shí)代，這必然也是最壞的時(shí)代”，制約天貓發(fā)展除了后面的電商群狼在虎視眈眈的追趕外，天貓自身也必定需要內(nèi)部優(yōu)化乃至自我革命，換上新的發(fā)動(dòng)機(jī)。

 

未來三年我認(rèn)為有三件事情，是天貓所重視的，必須做好：全球化戰(zhàn)略的布局、用戶遷徙到移動(dòng)端、升級會(huì)員體系。恰好，在4月15日當(dāng)天，天貓戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上也分別做了提及。

 

全球化戰(zhàn)略布局

全球化是挺能提升IT企業(yè)逼格的一個(gè)詞語，聯(lián)想、華為等企業(yè)都喊過這樣的詞匯，并且都在全球化的浪潮中有所動(dòng)作，華為在國外的收入早已經(jīng)超過了中國本土，而聯(lián)想依靠收購IBM等企業(yè)，成功的打入了歐美國家的市場。天貓作為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)，如果用戶只是中國用戶，怎么好意思和亞馬遜等國外巨頭競爭。4月15日的發(fā)布會(huì)上，天貓的負(fù)責(zé)人喬峰(王煜磊)也表示“從今年的雙11開始，我們甚至要去國外做，不管是歐洲還是美國，我們要有一些比較有影響力的合作，在這些城市，在這些國家在外部能夠把天貓品牌打響”，想象一樣大洋彼岸的美國人也和我們一樣徹夜守候在電腦(哦不，是手機(jī)和平板旁邊)，搶貨的情景一定非常有趣。近年來，隨著國家政策的開放和相關(guān)稅收的降低，給了我們本土的電子商務(wù)企業(yè)們海外化更多的可能，而且早在三年前阿里就收購了美國的幾家電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)提供商，早已經(jīng)想到了后續(xù)的戰(zhàn)略。

這里順便插一句，為什么天貓做國際化戰(zhàn)略要比淘寶網(wǎng)更適合?因?yàn)閲H化是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，不僅僅需要平臺強(qiáng)大，也需要平臺上的商戶足夠強(qiáng)大。淘寶最大體量很大，但淘寶的商家來做幾百萬個(gè)中小企業(yè)，品質(zhì)和規(guī)模到參差不齊，而天貓相比淘寶是個(gè)更加規(guī)模化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)物，靈活性更高，整體協(xié)調(diào)更為便捷。

 

把用戶都趕到移動(dòng)端

在過去的一年中，我們的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們做的一件共同的事情就是：把用戶從PC趕到移動(dòng)端。優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站方面，PC端看視頻需要加載1分鐘的廣告，而手機(jī)端幾乎沒有廣告，或者手機(jī)客戶端可以提前看到更新的視頻;趕集網(wǎng)等本地生活服務(wù)網(wǎng)站，如果通過手機(jī)租房子的話，會(huì)有更多優(yōu)惠的補(bǔ)貼;支付寶等通過PC轉(zhuǎn)賬會(huì)收費(fèi)，通過手機(jī)則免費(fèi)...... 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面來臨，但我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)仍然以PC為主，電子商務(wù)網(wǎng)站的交易額也以PC為主(當(dāng)然，向美團(tuán)網(wǎng)這樣的基于本地生活服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站移動(dòng)端早已經(jīng)超過了50%)。天貓2014年將繼續(xù)把用戶從PC遷徙到手機(jī)上，這個(gè)過程勢必會(huì)影響到營收增長，勢必會(huì)影響到PC端以往積累的優(yōu)勢。但這是必須的功課，也是主動(dòng)變革的先導(dǎo)，整個(gè)行業(yè)都概莫能外。

當(dāng)然我能想到的方面，天貓的喬峰也早已經(jīng)想到了，要不然王煜磊就不是喬峰而是慕容復(fù)了。并且通過發(fā)言可以看得出來，喬峰等管理層也經(jīng)歷了一番頗為痛苦的抉擇。喬峰在發(fā)言中表示“我們在平衡的過程當(dāng)中，我們要知道什么東西是要堅(jiān)持，什么東西是要?jiǎng)?chuàng)新。在無線端，在天貓上創(chuàng)新的膽子要再大一點(diǎn)”，真應(yīng)了那句話“喊破嗓子，不如甩開膀子”。從PC端到移動(dòng)端的這場改革，做了可能會(huì)死，不做一定會(huì)死。

 

會(huì)員體系的新升級

有人說，阿里巴巴這樣的企業(yè)，擁有幾個(gè)億的用戶，并且擁有這幾億用戶的購買和網(wǎng)絡(luò)行為記錄，而且阿里巴巴旗下的天貓啊，支付寶，聚劃算啥的賬戶都已經(jīng)打通了，他們的會(huì)員體系難道不是最牛的嗎?難道還需要改變嗎?事實(shí)上，天貓此前擁有的用戶數(shù)據(jù)更多的只是注冊用戶的購買行為數(shù)據(jù)，出了天貓干了什么或者他們來天貓之前在干什么，都不太知道。所以，2013年阿里巴巴做的最重要的一件事情就是戰(zhàn)略入股新浪微博，新浪微博號稱擁有5億的用戶，話句話說新浪微博擁有最廣大網(wǎng)民的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，當(dāng)新浪微博和淘寶系的網(wǎng)站打通后，才是真正的社會(huì)化電子商務(wù)時(shí)代的到來，利用大數(shù)據(jù)的算法，可以把社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)很好的結(jié)合。

就像很多人期許的一樣，天貓的王煜磊也認(rèn)為最理想的一天就是“用戶拿出手機(jī)看天貓時(shí)看到的東西是自己喜歡的，或者是通過上億次推薦的，或者是可以看到別人喜歡的東西，通過這樣看到過去營銷的單一方式可以更加的多元化、個(gè)性化，可以幫助不同的消費(fèi)人群掌握到他們的喜好，可以跟他們更深層次的溝通”。當(dāng)然，這些期許是未來天貓所需要達(dá)成的，而且隨著阿里云服務(wù)的建設(shè)落地和人工智能的發(fā)達(dá)，不久的將來還真的可以千人千面每個(gè)人能在手機(jī)屏幕上看到適合自己的信息。

截稿前，阿里巴巴在2013年第四季度的財(cái)報(bào)剛剛發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示阿里巴巴在第四季度的營收達(dá)到30.58億美元(約190億人民幣)，而騰訊發(fā)布的2013年4季度財(cái)報(bào)顯示營收為169.7億人民幣。顯然，阿里巴巴在過去的一季度收入規(guī)模來說已經(jīng)成為亞洲最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強(qiáng)勁的收入也為天貓等旗下網(wǎng)站未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。