現(xiàn)在我的客戶不多，因?yàn)槲疫@工作才剛起步，在這塊制冷的行業(yè)，卻留下了幾個(gè)比較忠誠(chéng)的客戶，銷(xiāo)售量不多，都是幾千塊錢(qián)的單子，但是能感覺(jué)到他們強(qiáng)烈地對(duì)我信任，單子成交了還說(shuō)要請(qǐng)我吃飯呢。

   原因是什么呢？站在客戶的角度想問(wèn)題，換位思考，客戶是上帝，答應(yīng)客戶的事情要馬上去完成，無(wú)論這單子能不能成交，但是這工作你必須去做，那是客戶對(duì)你留下一個(gè)好印象的辦法之一。還有一個(gè)就是對(duì)客戶忠誠(chéng)，必須先交朋友再去談生意，雖說(shuō)生意要賺錢(qián)，但是前提是做成一單生意，你就多了一個(gè)朋友，他是你的客人，但已經(jīng)超越了朋友這個(gè)概念了。

   我有一個(gè)客戶是內(nèi)蒙古，在我這里買(mǎi)了4臺(tái)冰箱，只是四臺(tái)，數(shù)量不多，但是由于對(duì)我的信任，把全款都線下轉(zhuǎn)賬給我們的公司的賬戶了，單單在網(wǎng)上聯(lián)系而已，對(duì)我就如此信任，我特別的感動(dòng)。這個(gè)過(guò)程我記得特別的清楚，這貨發(fā)了十多天將近一個(gè)月都還沒(méi)送到客戶手中，客戶著急了，就跟我打電話說(shuō)明情況，我也馬上問(wèn)清楚物流那邊是什么樣的一個(gè)情況，我想是物流那邊是等到夠一車(chē)的貨才出發(fā)送貨到，幸好客戶都比較善解人意，畢竟這物流我不好控制。然后貨是到了，可是問(wèn)題又出現(xiàn)了，物流要收運(yùn)費(fèi)320元，原本說(shuō)好的運(yùn)費(fèi)是260元，但是貨到了之后，物流就坐地起價(jià)了，足足貴了80塊錢(qián)，然后我和經(jīng)理商量要怎么處理，內(nèi)蒙古畢竟那么遠(yuǎn)的，送貨也花了半個(gè)月了，當(dāng)然也不想把貨退回來(lái)。經(jīng)理就說(shuō)，那差價(jià)我們喝客戶各付一半吧，然后我就跟客戶道歉說(shuō)，最后她同意把貨提回去了。第二天，我就跟我們這邊的財(cái)務(wù)說(shuō)了，讓她把欠客戶的40塊錢(qián)給退回去，因?yàn)橹虚g出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)不了賬，所以就讓財(cái)務(wù)部直接聯(lián)系我的客戶了，至于在電話了跟我們的財(cái)務(wù)部說(shuō)了些什么內(nèi)容，我就真的不知道。過(guò)了幾天，發(fā)工資的時(shí)候跟我聊了一會(huì)，關(guān)于我這些客戶的情況，她說(shuō)我最近的狀態(tài)不是很好，然后就說(shuō)我是屬于那種很有潛力的人，讓我繼續(xù)努力等等，這些都不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是那位內(nèi)蒙古的客戶跟她說(shuō)了幾句話。退款的時(shí)候，客戶說(shuō)，讓財(cái)務(wù)部直接把那40塊錢(qián)給我就好了，財(cái)務(wù)部好奇地問(wèn)：為什么？客戶回答：沒(méi)為什么，你直接給她就是了。錢(qián)真的不多，幾十塊錢(qián)而已，但是客戶卻如此信任我，因?yàn)槭裁茨兀亢?span sizset="30" sizcache021052903111356425="3">簡(jiǎn)單，站在客戶的角度想問(wèn)題。

   我聽(tīng)過(guò)有句話，如果吵架能成交一個(gè)單子，我愿意去吵一架！換成是我，我真的不愿意去跟客戶吵架，畢竟顧客至上，無(wú)論顧客是怎么想的，怎么做的，他只是站在他的角度去想問(wèn)題，他不會(huì)為你著想的。

  我想：和客戶不只是簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系，只有超過(guò)了客戶的關(guān)系，成為朋友才能真正地建立誠(chéng)信關(guān)系。

  簡(jiǎn)單的小分享，到此為止。