最先要做的事情就是將買家分類，然后逐一對癥下藥，平常遇到的一些問題也可以記錄下來，然后歸納好，再和上級商量對策。

 ?買實惠---------------議價買家
議價買家居多，這類買家有的是議價專業戶，習慣了 不優惠就不想買就是想占點小便宜。畢竟網絡上是看不見摸不著的議價的人很多，這類買家經常讓我們很無奈，如何搞定的這類買家。新客服對這類買家態度要比老客服態度好，新客服一般和買家軟磨硬泡，老客服就是不議價不好意思，這兩種方法給買家的感覺都不是很好的。

第一種買家以為你很想賣產品，會產生不優惠就不拍。

第二種買家一看態度很囂張，容易使買家生氣，就直接不買了。

最好的解決辦法就是轉移話題，而且不能直接給優惠，不冷不熱。到時買家自言自語一會，再給買家一個臺階下就成交了，比如：親 這樣吧，看您也是真心喜歡，這邊價格確實是最低保證質量的，您拍下收您XX元運費(看心情了 優惠2元幾元)。最后一定要加上，不在議價。買家在不拍下那我們也沒有辦法了，那就變成傳說中的無解了。、

?買質量---------------不差錢買家

網購經過幾年的發展已經是家喻戶曉了，這樣使得很多土豪參與進來，土豪們不差錢網購完全是跟著時代走，這類買家喜歡高端產品，價格不高都不看。當然議價他們也就是隨口說說，他們一般買的就是服務。當然也有一部分小土豪們，仗自己買的多也是死命要優惠，和解？

第一先講質量，親您放心我們都是保證質量最低價的，這款商場至少3K ，到時您可以去商場對比下的哈（之前買家咨詢風衣神馬的我就是這么忽悠的）都是支持退換的，先讓買家放心。畢竟這是買家的核心問題。

第二，大客戶唯一買的是態度，這個每個人都知道有錢什么買不到，為什么非買你們家。談質量買家不清楚我們卻很清楚哈，態度不好質量好也沒有用，再說這質量也都是差不多的，賣的是品牌。一般情況下這類買家開始咨詢你的時候會問一些尺碼問題，他們看的衣服客單價偏高，喜歡一套拍下，消費金額在1K左右。

?沖動購物------------無所謂可買可不買
這種買家不多，但是也是不少的。為什么會出現，原因很多，隨便說兩個比如淘寶的活動引來的流量，我們活動發短信給買家等等。這使得有些買家大腦突然短路，他們會隨意的瀏覽，這類買家首先要靠美工了，頁面做得漂亮點，效果好點。買家就會沖動的想購買，咨詢我們的時候正常是有些優惠活動吸引來的這類比較多，我們必須在這類買家咨詢我們的第一時間讓他下單，不然就三思而后行了。

這類買家還是很多的，我就是，有時候看著挺劃算的很不錯的，下單之后就后悔了。但是已經付款了 也就拍下了，所以這類消費群體不可以忽視。特別是淘寶重大活動的時候，特別多，淘寶宣傳力度大吸引的很多流量，其中個人估計30%以上是可買可不買的買家。讓他們在第一時間付款是最重要的部分，（此處個人建議下催付方式，買家拍下說明成交就差一步，如果可以公司可以專門安排兩個同事一白一晚專門負責催付活動期間，至于催付的話術就不建議了有很多的）。這類買家一般付款后在退款的幾乎沒有了哈...

說到最后，轉化率其實也很簡單，就是這四個步驟：

?咨詢------下單-------付款-------售后