最先要做的事情就是將買家分類，然后逐一對癥下藥，平常遇到的一些問題也可以記錄下來，然后歸納好，再和上級商量對策。

 ?買實(shí)惠---------------議價(jià)買家
議價(jià)買家居多，這類買家有的是議價(jià)專業(yè)戶，習(xí)慣了 不優(yōu)惠就不想買就是想占點(diǎn)小便宜。畢竟網(wǎng)絡(luò)上是看不見摸不著的議價(jià)的人很多，這類買家經(jīng)常讓我們很無奈，如何搞定的這類買家。新客服對這類買家態(tài)度要比老客服態(tài)度好，新客服一般和買家軟磨硬泡，老客服就是不議價(jià)不好意思，這兩種方法給買家的感覺都不是很好的。

第一種買家以為你很想賣產(chǎn)品，會產(chǎn)生不優(yōu)惠就不拍。

第二種買家一看態(tài)度很囂張，容易使買家生氣，就直接不買了。

最好的解決辦法就是轉(zhuǎn)移話題，而且不能直接給優(yōu)惠，不冷不熱。到時(shí)買家自言自語一會，再給買家一個(gè)臺階下就成交了，比如：親 這樣吧，看您也是真心喜歡，這邊價(jià)格確實(shí)是最低保證質(zhì)量的，您拍下收您XX元運(yùn)費(fèi)(看心情了 優(yōu)惠2元幾元)。最后一定要加上，不在議價(jià)。買家在不拍下那我們也沒有辦法了，那就變成傳說中的無解了。、

?買質(zhì)量---------------不差錢買家

網(wǎng)購經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)是家喻戶曉了，這樣使得很多土豪參與進(jìn)來，土豪們不差錢網(wǎng)購?fù)耆歉鴷r(shí)代走，這類買家喜歡高端產(chǎn)品，價(jià)格不高都不看。當(dāng)然議價(jià)他們也就是隨口說說，他們一般買的就是服務(wù)。當(dāng)然也有一部分小土豪們，仗自己買的多也是死命要優(yōu)惠，和解？

第一先講質(zhì)量，親您放心我們都是保證質(zhì)量最低價(jià)的，這款商場至少3K ，到時(shí)您可以去商場對比下的哈（之前買家咨詢風(fēng)衣神馬的我就是這么忽悠的）都是支持退換的，先讓買家放心。畢竟這是買家的核心問題。

第二，大客戶唯一買的是態(tài)度，這個(gè)每個(gè)人都知道有錢什么買不到，為什么非買你們家。談質(zhì)量買家不清楚我們卻很清楚哈，態(tài)度不好質(zhì)量好也沒有用，再說這質(zhì)量也都是差不多的，賣的是品牌。一般情況下這類買家開始咨詢你的時(shí)候會問一些尺碼問題，他們看的衣服客單價(jià)偏高，喜歡一套拍下，消費(fèi)金額在1K左右。

?沖動購物------------無所謂可買可不買
這種買家不多，但是也是不少的。為什么會出現(xiàn)，原因很多，隨便說兩個(gè)比如淘寶的活動引來的流量，我們活動發(fā)短信給買家等等。這使得有些買家大腦突然短路，他們會隨意的瀏覽，這類買家首先要靠美工了，頁面做得漂亮點(diǎn)，效果好點(diǎn)。買家就會沖動的想購買，咨詢我們的時(shí)候正常是有些優(yōu)惠活動吸引來的這類比較多，我們必須在這類買家咨詢我們的第一時(shí)間讓他下單，不然就三思而后行了。

這類買家還是很多的，我就是，有時(shí)候看著挺劃算的很不錯(cuò)的，下單之后就后悔了。但是已經(jīng)付款了 也就拍下了，所以這類消費(fèi)群體不可以忽視。特別是淘寶重大活動的時(shí)候，特別多，淘寶宣傳力度大吸引的很多流量，其中個(gè)人估計(jì)30%以上是可買可不買的買家。讓他們在第一時(shí)間付款是最重要的部分，（此處個(gè)人建議下催付方式，買家拍下說明成交就差一步，如果可以公司可以專門安排兩個(gè)同事一白一晚專門負(fù)責(zé)催付活動期間，至于催付的話術(shù)就不建議了有很多的）。這類買家一般付款后在退款的幾乎沒有了哈...

說到最后，轉(zhuǎn)化率其實(shí)也很簡單，就是這四個(gè)步驟：

?咨詢------下單-------付款-------售后