建立會員中心的必要性：

1.互聯網營銷成功的三個因素：流量丶轉化丶復購

2.發展一個新客戶是推動老客戶復購成本的4-5倍

3.只有有了自己固定客戶群體，才能擺脫對平臺的依賴，才能更加長遠和持續的發展，才是真正的品牌。

不管從哪個角度，不管有多困難，會員中心都必需要做。

 

對會員中心的認識：

10年有會員中心的概念，發展到今天，已經沉淀了比較系統完善的營銷手段，很難再去推陳出新，因此靠創新優惠手段來吸引眼球獲得新客戶，進而發展成老客戶并不靠譜。應該跳出營銷的圈子認識到會員營銷的本質，而不是糾結于促銷方式丶會員的優惠方式，用我的話來說營銷的最大的優勢就是價格。

 

會員營銷不同于店鋪優惠券這種針對全網的無目的營銷，會員營銷的針對性非常強。是一種精細化的操作，是一種雙向需求的匹配。比如說今天提到的dm郵件營銷。如果沒有需求，收到了郵件，只會反感，我的處理方法是直接屏蔽了。但如果發送給有需求的會員，可以保證有效的轉化。因此非常有必要建立會員管理系統，把會員標簽化細分，針對不同需求的會員發布精準促銷信息，避免騷擾，提升體驗。

 

一直在想，什么樣的人才能成為會員呢？

第一丶認同雙星的品牌價值，這部分是對雙星有了解的既定客戶，只要旗艦店的價格在品牌溢價預期范圍內都可以成為老客戶，這也要求針對老客戶的優惠在商城中具有絕對的性價比，比如我買耐克鞋子，首先關注的肯定是旗艦店的款式，只有價格超出心理預期的時候才會去其它店鋪查找同款；

第二丶滿足某一特殊需求。只能針對需求定向開發賣點，緩慢積累。比如雙星價格低廉又是民族品牌，滿足支持國貨丶品質兩種需求。舉個我自己的例子，就是在網上買襯衫，找了很多，款式丶大小都不稱心，最后發現了一個合適的品牌，以后再買的時候肯定就直奔這家店鋪去了。第一種會員會定期關注品牌的信息或者在有需求的時候直接去品牌官方查找。第二種會員需要我們不斷發現符合需求的賣點去刺激消費。

 

我覺得會員營銷的目的是通過互動產生利潤，實現雙贏。本質就是實現這一目的所仰仗的東西。仰仗最后還是要回歸到客戶對品牌溢價的衡量和產品質量上。

 

會員營銷應該做的是用心提升客戶體驗，無需追求優惠手段的花樣翻新，會員的積累是一個緩慢的過程。

 

客戶體驗：店鋪優惠信息通知。主題活動互動。物流信息全程提醒。超長的退換貨期限。貼心的衍生品。后續的回訪。提升消費者對旗艦店三個字溢價的估值。