1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功的三個(gè)因素：流量丶轉(zhuǎn)化丶復(fù)購(gòu)

2.發(fā)展一個(gè)新客戶是推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)成本的4-5倍

3.只有有了自己固定客戶群體，才能擺脫對(duì)平臺(tái)的依賴，才能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和持續(xù)的發(fā)展，才是真正的品牌。

不管從哪個(gè)角度，不管有多困難，會(huì)員中心都必需要做。

對(duì)會(huì)員中心的認(rèn)識(shí)：

10年有會(huì)員中心的概念，發(fā)展到今天，已經(jīng)沉淀了比較系統(tǒng)完善的營(yíng)銷手段，很難再去推陳出新，因此靠創(chuàng)新優(yōu)惠手段來(lái)吸引眼球獲得新客戶，進(jìn)而發(fā)展成老客戶并不靠譜。應(yīng)該跳出營(yíng)銷的圈子認(rèn)識(shí)到會(huì)員營(yíng)銷的本質(zhì)，而不是糾結(jié)于促銷方式丶會(huì)員的優(yōu)惠方式，用我的話來(lái)說(shuō)營(yíng)銷的最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。

會(huì)員營(yíng)銷不同于店鋪優(yōu)惠券這種針對(duì)全網(wǎng)的無(wú)目的營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷的針對(duì)性非常強(qiáng)。是一種精細(xì)化的操作，是一種雙向需求的匹配。比如說(shuō)今天提到的dm郵件營(yíng)銷。如果沒(méi)有需求，收到了郵件，只會(huì)反感，我的處理方法是直接屏蔽了。但如果發(fā)送給有需求的會(huì)員，可以保證有效的轉(zhuǎn)化。因此非常有必要建立會(huì)員管理系統(tǒng)，把會(huì)員標(biāo)簽化細(xì)分，針對(duì)不同需求的會(huì)員發(fā)布精準(zhǔn)促銷信息，避免騷擾，提升體驗(yàn)。

一直在想，什么樣的人才能成為會(huì)員呢？

第一丶認(rèn)同雙星的品牌價(jià)值，這部分是對(duì)雙星有了解的既定客戶，只要旗艦店的價(jià)格在品牌溢價(jià)預(yù)期范圍內(nèi)都可以成為老客戶，這也要求針對(duì)老客戶的優(yōu)惠在商城中具有絕對(duì)的性價(jià)比，比如我買耐克鞋子，首先關(guān)注的肯定是旗艦店的款式，只有價(jià)格超出心理預(yù)期的時(shí)候才會(huì)去其它店鋪查找同款；

第二丶滿足某一特殊需求。只能針對(duì)需求定向開(kāi)發(fā)賣點(diǎn)，緩慢積累。比如雙星價(jià)格低廉又是民族品牌，滿足支持國(guó)貨丶品質(zhì)兩種需求。舉個(gè)我自己的例子，就是在網(wǎng)上買襯衫，找了很多，款式丶大小都不稱心，最后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)合適的品牌，以后再買的時(shí)候肯定就直奔這家店鋪去了。第一種會(huì)員會(huì)定期關(guān)注品牌的信息或者在有需求的時(shí)候直接去品牌官方查找。第二種會(huì)員需要我們不斷發(fā)現(xiàn)符合需求的賣點(diǎn)去刺激消費(fèi)。

我覺(jué)得會(huì)員營(yíng)銷的目的是通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)這一目的所仰仗的東西。仰仗最后還是要回歸到客戶對(duì)品牌溢價(jià)的衡量和產(chǎn)品質(zhì)量上。

會(huì)員營(yíng)銷應(yīng)該做的是用心提升客戶體驗(yàn)，無(wú)需追求優(yōu)惠手段的花樣翻新，會(huì)員的積累是一個(gè)緩慢的過(guò)程。

客戶體驗(yàn)：店鋪優(yōu)惠信息通知。主題活動(dòng)互動(dòng)。物流信息全程提醒。超長(zhǎng)的退換貨期限。貼心的衍生品。后續(xù)的回訪。提升消費(fèi)者對(duì)旗艦店三個(gè)字溢價(jià)的估值。