大家好，之前有說到過自己當客服的一些小經驗，現在再和大家分享一下自己的感受，自己已經當了一年的客服主管了，也面試了不下50人了，我們必須承認，客服是電商行業流動最大的崗位，沒有之一，因為我們客服是直接面對客戶的，很多時候會遇到很多奇葩的事情，很多奇葩的客戶每次會議上都會聽到大家抱怨：這個客戶好難搞，什么優惠都想要，很貪心，那個客戶吃了火藥，對我大罵一氣！再之于大家認為客服只是一個公司最基礎的角色，感覺不夠受重視，甚至不招高層待見。兩者一相加，內心變油然而生一種離職的種子，到壓抑到一個點時，必然會爆發！

 

很多的人都和我抱怨過自己的懷才不遇，客服，好比麻雀，看起來不起眼，但也五臟俱全，不是嗎？運營做的再好，推廣再到位，沒有售前，沒有售后，誰來接待客戶，誰來服務客戶呢，售前就好比是最前沿陣地的戰士，直接面對客戶（這里有把客戶當敵人的感覺可能不太恰當），售后就是陣地的后院，前沿不失守，后院不起火，公司才能運轉，你說對嗎？

 

因此我覺得，客服人員在練好自己的銷售技巧的同時，更重要的是安撫好自己那顆躁動的心，你要記住，你一定不會一直是客服，客服人員三招:

1.有足夠的親和力

2.做事認真仔細

3.具備充分的耐心

 

客服是直接為公司創造價值的媒介，要經常對自己說：我不會永遠做客服的，現在請正式自己的工作，尊重自己的職業，你才能正視自己的客戶，說俗氣點：客戶買的越多，你的薪資也就越高，不是嗎?

 

現在我們能做的就是把本職工作做好，才能提升自己的能力，如果把網店比作一輛坦克，那你就是一枚炮彈，你可以發揮最大的威力，只有在了解產品之后，知道網店的各個環節之后你才能去做推廣或者運營，要做好的客服，你也能當好的老板！加油

 

引用郭敬明的一句話作為結尾吧：“生活好比強奸，不能反抗就享受吧！”不說了，這只是鄙人的一點小經驗拿出來和大家分享，有不當之處還請各位海涵