用戶好了，你才能好，正所謂客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，客戶永遠是對的，我永遠是承認錯誤主動和好的那個人，我好嗎好嗎？真的很好哦......

 

      在網上進行購物的各種用戶都有，作為賣家，你需要一一進行應對。現在是用戶體驗時代，你需要真正的了解了你的用戶之后，才能進行有效的溝通和交流，才能讓用戶的價值進行最大化的發揮。你知道如何與你的用戶進行溝通嗎？


      對于那類不滿意的用戶，他們在進行購物的時候，可能由于商品的質量問題，或是物流問題丶以及在溝通交流的過程中，產生的一些問題，最后造成了在購物過程中產生了不愉快的購物經歷。對于這類用戶的話，他們可能會在社交媒體上分享購物所產生的不愉快經歷。對于這類用戶，你要做的就是了解用戶的需求，以及用戶的不愉快的購物經歷中問題是出在哪，并有針對性的進行解決，這樣才能有效的處理好用戶的不滿意度，并進行一定的彌補，以免造成更大的負面影響。當然在做出一定的措施之后，你需要進行反思，找出問題的癥結在哪，并做出具體的改進措施，這樣才能在之后的銷售中避免再出現類似的問題。

 

     現在用戶的體驗度是非常重要的，作為賣家，要將用戶體驗度放在首要位置，這樣才能為其銷售加分。

 

     在銷售過程性中，客服的工作很重要，盡量不要讓咨詢的客戶等的太久。用戶都是希望自己的問題能夠得到及時的回答和處理，其等待時間是有限的，一般在三分鐘內，如果超過了這個時間段的話，用戶就會選擇離開，那你就會流失一部分有意向的目標客戶。因此，你的客服在與用戶進行溝通交流的時候，一定不能讓用戶等太久，最好是能夠及時回答，并且是能夠進行專業的回答，這樣會讓用戶在體驗上感覺良好，在得到想要的答復之后，一般都會進行購買的。

 

     作為賣家，不要讓你的用戶在購物過程中產生不滿意的因素，你要能夠做到對用戶的相關問題做到及時的反應和答復，并能夠對產生的問題進行有效快速的解決。重要的是要記住，用戶體驗度很重要，這樣才能獲得銷售上的成功。