總是時不時有一些網店店主問我，你的店鋪推廣是怎么做的？老客戶是怎么維護的？到底淘寶要砸多少錢才好呢？如何才能寫出好的軟文什么的......其實啊，這些都是話外之話，大家都是想到什么就做什么，卻沒有幾個人愿意用心去分析客戶的心理和思維。

淘寶這條路誰都不會走得太順利，那些成功的，心態也非常人能比，大抵都是積少成多來修行自己的。

淘寶旺旺也分買家和賣家，雙重身份，大家應該都有過雙重體會了。成為賣家是這樣的一個過程：首先我們要喜歡上淘寶這個平臺，愿意買上面的東西，然后我們才會想到自己在上面賣東西，等到我們當賣家的時候，我們是不是也會對買家像上帝那般呢？

我現在淘東西時，都喜歡偏向于小賣家的店鋪，一來是因為他們是小賣家，空閑時間多，基本上是知無不言言無不盡，我想要了解的產品信息也可以比較詳細；二來也因為他是小賣家，他會把我當成上帝一樣，對每個顧客都很在意，細節上做得很好，當然也很利于講價其實你不要小看這個講價，講價是個學問，為什么買家喜歡講價？為什么女買家更喜歡講價？這個問題，作為賣家的你，如果你愿意站在不同的角度看問題，你會懂的。

就像是你讀書時老師為什么要分平行班和火箭班，恰恰有那么幾個成績好的同學甘愿到一些平行班，火箭班里全是成績非常優異的同學，老師不一定會注意到你；而平行班，老師會特別關注幾個成績好的，你可以領導成績差的同學一起學習，你可以組織可以當領導，還可以讓很多人刮目相看。

一邊是自在和快樂，一邊卻是壓抑和苦悶，你愿意選哪個呢？

還記得有一次，有朋友對我說，他開的網店是賣婚嫁用品的，有個賣家買了大量的寶貝準備婚禮用，可是快遞不給力，遲遲不到，客戶要耽誤了婚禮，很是生氣，都準備要退貨了，結果他直接給客戶重新發貨一次，直接發了順風的，以免錯過人家的婚期，這種態度是他意想不到的，后來你們猜怎么著，客戶不僅返還了之前的貨物，還成了他店鋪的粉絲，一次又一次的回頭客。

所以說，有付出總會有收獲，特別是新手賣家，開網店不要一味想著賺錢，也不要把所有人都想象成壞人或者騙子，要先學會付出與換位思考，才能做好下一步的經營，那怎么樣做出與客戶之間玩轉角色轉換呢？簡單地說幾條吧：

一：要懂得客戶心理學，從他們的每一句話中懂得他們所要的是什么？懂得換位思考。

二：要懂得“舍得”這個道理，當然，舍得是一種藝術，首先你要看準這個顧客是不是個可以放心“舍得”的人，一般我們從對方信用度就可以看出來了，以及聊天的內容就能猜到幾分。

三：要懂得如何在買賣中營造一種讓人舒服的氣氛，不要因為對方的討價還價讓你弄得讓對方下不了臺，也不要因為他的一些不合理要求使得你有一種拉黑他的沖動。記住，如果你真的生氣了，請離開電腦一會，深呼吸一下，看看天空看看白云，然后再決定怎么回答，一定要讓買家對你有個好印象，哪怕你也有自己的底線，也要堅持到她覺得你是真沒辦法。

不管在現實還是網絡里，銷售都是一門學問，我們需要學的還有很多，網絡是人與人之間文字的交流，完全比面對面交流要更容易，不管你是什么性格，你都要記住，網絡上，你敲出來的每一個文字，都是可以微笑的。