如果買賣雙方失去了真正的聯(lián)系，那么維護(hù)客戶什么不都將成一句空談嗎？

 

      據(jù)外界傳言，阿里計劃下月開始，“屏蔽”訂單中的用戶手機(jī)真實(shí)號碼，通過一個虛擬號碼進(jìn)行聯(lián)系，交易結(jié)束雙方徹底失聯(lián)。

 

      如果傳言是真，我只能說，阿里這招是在太狠了，商家拿不到消費(fèi)者信息，無法做成自己的CRM，什么老客戶營銷，活動推薦什么的統(tǒng)統(tǒng)無用了。營銷只能通過淘寶，流量除了消費(fèi)者自己找到你就是要購買了。

     從可行性去想一下：

     1丶目前淘寶數(shù)據(jù)整理能力在全國都是數(shù)一數(shù)二，大數(shù)據(jù)體系最為完善，布局了N年的阿里云可能要浮出水面了。

     2丶虛擬號碼的手段，阿里也拿了通訊牌照，目前可能不完善不穩(wěn)定，技術(shù)層面的進(jìn)步很快，相信他有能力做到號碼隱藏。

     3丶老馬的個性也是劍走偏鋒聞名于世，他是破壞性的創(chuàng)新者，所以老板個性也可能走到這一步，特別是現(xiàn)在電商環(huán)境不斷成熟，阿里的份額其實(shí)不斷受到?jīng)_擊。


幾點(diǎn)考慮：

1丶個別商家（特別是淘寶平臺）有騷擾買家的前科，新聞也很樂意放，給了馬總一個理由

2丶不要商家搞自己的crm,把消費(fèi)者由淘寶去把控，這樣商家純粹為了賣貨在這個平臺上，阿里也不怕商家的crm將淘寶的成交導(dǎo)向其他平臺。

而且商家需要銷貨，淘寶幫你賣，無形中商家對于淘寶的粘度更高，淘寶對于商家的掌控力也越大，這樣淘寶默默的變成了一家自營體系的B2C，數(shù)百萬的商家提供優(yōu)質(zhì)貨源。接下去腦補(bǔ)。

3丶阿里拿到通信牌照，以及所謂的大數(shù)據(jù)，以后阿里可能轉(zhuǎn)型為一家電商數(shù)據(jù)營銷公司，用手里數(shù)億的消費(fèi)者數(shù)據(jù)去營造自己的神話，商家在其中只是一個供應(yīng)商而已


但愿這個只是傳言，阿里太可怕！