樓主之前也當(dāng)過(guò)淘寶客服，處理中差評(píng)一直都是很讓人頭疼的事情，有些客戶不但沒(méi)有好話，反倒會(huì)對(duì)你惡語(yǔ)相向，心態(tài)心態(tài)啊！不知道大家都是怎么處理的呢？

      什么是淘寶“買家評(píng)價(jià)”？買家評(píng)價(jià)就是淘寶平臺(tái)為了讓買家給這個(gè)店鋪的產(chǎn)品一個(gè)直接的印象，讓后面瀏覽的買家更能直接看到產(chǎn)品和店鋪的真實(shí)感覺(jué)而產(chǎn)生的一種服務(wù)。這是一個(gè)公平公正的平臺(tái)，而不是一個(gè)讓給人有機(jī)會(huì)鉆空子的地方。所以，作為賣家的你，一定要學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，不要一味認(rèn)為，買家的一句評(píng)價(jià)，就能把你搞跨。但如果真的收到這樣的評(píng)價(jià)，親愛(ài)的你們，要怎么做呢，貓兒在這里也和你說(shuō)說(shuō)吧：

      一：首先要看看評(píng)價(jià)的內(nèi)容，該解釋的就得解釋。

      如果買家的評(píng)價(jià)只針對(duì)產(chǎn)品的，這種你最清楚了，他是挑剔的還是“蘿卜白菜各有所愛(ài)的那種”，你心里一定會(huì)明白。如果的確不實(shí)的，可以打打電話問(wèn)候一下，真的能得到對(duì)方理解的，可以讓對(duì)方更改一下。但如果一聽(tīng)就知道對(duì)方是個(gè)找岔的，這種人，要求付費(fèi)才能解決的，建議這種還是以旺旺的方式來(lái)聊天，如果有什么問(wèn)題，還可以截圖申訴，這樣的買家，就不需要再去糾結(jié)了，他們愛(ài)差評(píng)就差評(píng)，你可以在評(píng)價(jià)管理那里對(duì)他的無(wú)理評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋。

       二：做好你自己格調(diào)和特色，擺好你店鋪的姿態(tài)。

       淘寶平臺(tái)推薦這個(gè)買家評(píng)價(jià)，是給我們買賣雙方一個(gè)公平真實(shí)透明的交易過(guò)程，是希望大家能把購(gòu)物中最真實(shí)的一面展現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)好的評(píng)價(jià)，可能引不起買家的注意，但一個(gè)壞的評(píng)價(jià)，應(yīng)該是買家打消購(gòu)買欲望的理由。但因?yàn)槟阍诤竺嬗辛私忉專沟盟囊恍┎焕碛傻臈l件變得無(wú)理取鬧。你要做的，是再加強(qiáng)你的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品格調(diào)和服務(wù)特色，“身正了不怕影子斜”，擺好你的店鋪?zhàn)藨B(tài)，不要因?yàn)橐粋€(gè)不理由的借口，而把自己的姿態(tài)放低了。做為淘寶人的我們，也要有自己的立場(chǎng)，買家是我們的上帝，但并不是他們的無(wú)理要求我們都得配合。能適當(dāng)調(diào)決就調(diào)決，比如真的是我們不對(duì)，就得馬上處理得當(dāng)，以最愉快的方式處理最不愉快的事情。如果真是對(duì)方無(wú)理取鬧，想以此敲詐，我們?cè)撜f(shuō)“NO”時(shí)就得說(shuō)“NO”。

       被中差評(píng)時(shí)，首先應(yīng)該反省自己的失誤，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，他比上帝還上帝呢