樓主之前也當過淘寶客服，處理中差評一直都是很讓人頭疼的事情，有些客戶不但沒有好話，反倒會對你惡語相向，心態心態啊！不知道大家都是怎么處理的呢？

 

      什么是淘寶“買家評價”？買家評價就是淘寶平臺為了讓買家給這個店鋪的產品一個直接的印象，讓后面瀏覽的買家更能直接看到產品和店鋪的真實感覺而產生的一種服務。這是一個公平公正的平臺，而不是一個讓給人有機會鉆空子的地方。所以，作為賣家的你，一定要學習淘寶規則，不要一味認為，買家的一句評價，就能把你搞跨。但如果真的收到這樣的評價，親愛的你們，要怎么做呢，貓兒在這里也和你說說吧：

 

      一：首先要看看評價的內容，該解釋的就得解釋。

 

      如果買家的評價只針對產品的，這種你最清楚了，他是挑剔的還是“蘿卜白菜各有所愛的那種”，你心里一定會明白。如果的確不實的，可以打打電話問候一下，真的能得到對方理解的，可以讓對方更改一下。但如果一聽就知道對方是個找岔的，這種人，要求付費才能解決的，建議這種還是以旺旺的方式來聊天，如果有什么問題，還可以截圖申訴，這樣的買家，就不需要再去糾結了，他們愛差評就差評，你可以在評價管理那里對他的無理評語進行解釋。

 

       二：做好你自己格調和特色，擺好你店鋪的姿態。

 

       淘寶平臺推薦這個買家評價，是給我們買賣雙方一個公平真實透明的交易過程，是希望大家能把購物中最真實的一面展現出來，一個好的評價，可能引不起買家的注意，但一個壞的評價，應該是買家打消購買欲望的理由。但因為你在后面有了解釋，使得它的一些不理由的條件變得無理取鬧。你要做的，是再加強你的產品質量，產品格調和服務特色，“身正了不怕影子斜”，擺好你的店鋪姿態，不要因為一個不理由的借口，而把自己的姿態放低了。做為淘寶人的我們，也要有自己的立場，買家是我們的上帝，但并不是他們的無理要求我們都得配合。能適當調決就調決，比如真的是我們不對，就得馬上處理得當，以最愉快的方式處理最不愉快的事情。如果真是對方無理取鬧，想以此敲詐，我們該說“NO”時就得說“NO”。

 

       被中差評時，首先應該反省自己的失誤，客戶永遠是對的，他比上帝還上帝呢