經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的難度可不亞于實(shí)體店，眾所周知，現(xiàn)在上網(wǎng)的人比逛街的人可多了幾倍去了，可見(jiàn)網(wǎng)店人流量之大，但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和各方壓力也隨之增加，想真正開(kāi)好網(wǎng)店可不只是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。

 

實(shí)體店有導(dǎo)購(gòu)小妹引導(dǎo)消費(fèi)，那么網(wǎng)店就得靠客服了，網(wǎng)店有幾名優(yōu)秀客服，那么這個(gè)網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額絕對(duì)是直線攀升。管理好網(wǎng)店客服是非常的有必要，下面給大家盤(pán)點(diǎn)一些店主們?cè)诠芾砜头r(shí)遇到的難題：

 

一丶專業(yè)性不足

客服專業(yè)性不足，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下，無(wú)形之中給公司帶來(lái)不可估量的損失

解決方法：高新聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的客服經(jīng)理，加強(qiáng)客服培訓(xùn)強(qiáng)度和力度，提高客服轉(zhuǎn)化率

 

二丶流動(dòng)大

客服流動(dòng)性巨大，花費(fèi)大量經(jīng)歷培養(yǎng)的客服說(shuō)走就走，管理成本居高不下

解決方法：1.增加客服的福利待遇，提供多種客服晉升通道，減少客服流失，增加團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

              2.鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，有一定的客服流失很正常

 

三丶招聘難

店鋪發(fā)展迅速，招不到合適的客服

已有客服，但遇到大型活動(dòng)，臨時(shí)招不到客服

解決方法：1.加大招聘力度

              2.組織公司其他部門(mén)的同事兼職客服工作，緩解客服壓力

 

四丶資源利用低下

休息的撕毀沒(méi)人打理店鋪

客服忙的是很忙，閑的時(shí)候很閑，人力資源無(wú)法得到充分的利用

解決方法：1.閑的時(shí)候可以幫其他部門(mén)打打雜啊，或者針對(duì)性的進(jìn)行一些提升培訓(xùn)

              2.客服崗位性質(zhì)就這樣，存在一定的資源浪費(fèi)很正常