經營網店的難度可不亞于實體店，眾所周知，現在上網的人比逛街的人可多了幾倍去了，可見網店人流量之大，但同時競爭力和各方壓力也隨之增加，想真正開好網店可不只是說說那么簡單。

 

實體店有導購小妹引導消費，那么網店就得靠客服了，網店有幾名優秀客服，那么這個網店的營業額絕對是直線攀升。管理好網店客服是非常的有必要，下面給大家盤點一些店主們在管理客服時遇到的難題：

 

一丶專業性不足

客服專業性不足，導致轉化率低下，無形之中給公司帶來不可估量的損失

解決方法：高新聘請一個專業的客服經理，加強客服培訓強度和力度，提高客服轉化率

 

二丶流動大

客服流動性巨大，花費大量經歷培養的客服說走就走，管理成本居高不下

解決方法：1.增加客服的福利待遇，提供多種客服晉升通道，減少客服流失，增加團隊穩定

              2.鐵打的營盤流水的兵，有一定的客服流失很正常

 

三丶招聘難

店鋪發展迅速，招不到合適的客服

已有客服，但遇到大型活動，臨時招不到客服

解決方法：1.加大招聘力度

              2.組織公司其他部門的同事兼職客服工作，緩解客服壓力

 

四丶資源利用低下

休息的撕毀沒人打理店鋪

客服忙的是很忙，閑的時候很閑，人力資源無法得到充分的利用

解決方法：1.閑的時候可以幫其他部門打打雜啊，或者針對性的進行一些提升培訓

              2.客服崗位性質就這樣，存在一定的資源浪費很正常