很多淘寶客服在接待網(wǎng)購消費(fèi)者的時(shí)候，不是太機(jī)械化太死，就是太被動(dòng)，我們要做的是去取悅客戶，讓客戶覺得舒心，覺得我們店鋪可信，才會(huì)最終下單購買呀！

淘寶客服的工資和銷量是直接掛鉤的，所以我們必須要耍點(diǎn)小技巧去獲得客戶芳心，既為店鋪贏得大量回頭客，又讓自己的工資提了幾成，何樂而不為呢？下面小編就和大家分享幾點(diǎn)淘寶客服的話術(shù)小技巧：

（1）要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。

誰都喜歡聽好話，包括我們在生活中也是這樣，幾句順心的話會(huì)覺得很溫暖，整個(gè)世界都明亮了呢！

例：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產(chǎn)品很了解，對價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

（2）對于禮品的問題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛硎强梢圆凰偷摹Ｒ琴I家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會(huì)好，本來就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。

（3）聊天要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務(wù)的評價(jià)。

淘寶客服是鍛煉自己網(wǎng)絡(luò)社交能力最好的職業(yè)，當(dāng)你學(xué)會(huì)了，未來的電商對你將再無阻擋。