我們平常為人處事，總還會記得這樣一句話，用心做，用心待人，用心去愛人，對什么都要用心，而且是上心，只有這樣，才做得好一件事，愛得好一個人，最后的結果一定也會是非常完美的。

 

    所以淘寶客服當然也要有心，這里說的心可不是心機，而是真心和細心，還有持之以恒的耐心。

 

    有心的客服，她是熱情的！有心的客服，她是負責人的！有心的客服，她是笑臉迎人的！ 有心的客服，她就是咱們店鋪的標志、招牌！ 有心的客服，她是會為店鋪著想，不斷拉大訂單金額！有心的客服，她會仔細研究，怎樣說話，才能避重就輕，不拖泥帶水完成一個個訂單！

 

    當年打工的時候，有個客人問我們一個客服，一件連衣裙是什么顏色的。事實上是接近純白的壓花棉，客人拿到后，說是乳白，與客服之前說的純白有出入！要求退貨！試問：如此接近的色階，用語言如何能表達得出你眼中的白和我眼中的白，究竟是怎樣的白！最后，通過協商，做換貨處理，來回運費各承擔一半。

 

     因此，在一些無線靠近的顏色、長度等問題上，不要過于絕對，要給自己和對方留有余地，都是為了愉快地完成交易，讓貨款進到我們賬上，讓寶貝讓客人變得更漂亮！讓客人消費得開心，是我的宗旨！如今，我自己做的是護膚品類的，我不能讓我的客服，為了盡快成交而不負責任地對客人說用了不會過敏，絕對漂亮，絕對變白等等這些承諾。

 

    畢竟每個人的皮膚對護膚品的反應是不一樣的。大陸版、臺灣版、香港版、海外版等都有出入，批次也會有點不同，真心要如實說。誠實是最美的品德！  如我的一個客人，剛生了寶寶不久，就通過我堂姐，來我店里，買了好多護膚品，由于她已經幾個月沒用護膚品了，還有的是可能生了寶寶后，膚質也會有變化。用和以前一樣的寶貝，都會有不一樣！

 

    一句話，萬事無絕對！ 用心對待客人，就是用心對待自己！

 

    你的淘寶客服有心了嗎？做淘寶客服的你用心了嗎？