中差評！黑花，好嚇人的感覺！怎么好好的又被中差評了呢？在很多賣家眼里，收到中差評就仿佛自己被人扇了耳光一樣，疼痛難耐，還要強(qiáng)忍。大部分的中差評還是很好處理的，但是也有個別比較死板的顧客，他們情緒過激，絲毫不會動搖自己的評價和看法，那么這個時候我們就可以利用回復(fù)解釋來解決這些問題。

 

 

      遇到中差評不要一味的逃避，逃避只會讓你的店鋪一直墮落頹廢下去，甚至騙子和差評師也會找上你，其實(shí)回復(fù)評價方式方法很多，能夠找到合適出發(fā)點(diǎn)，才是完美!

 

　　招數(shù)一，官方專業(yè)派，丁是丁卯是卯，給你一一解釋清楚，(雖然心里還是不符，但是這么專業(yè)，一大串，足矣平民憤!)

 

　　招數(shù)二，朋友派;先拉近一下雙方關(guān)系 換位思考，協(xié)商處理。(咦 !這掌柜不賴!挺為人著想的!想必賣得產(chǎn)品也不會有多差勁!)

 

　　招數(shù)三，喊冤博得同情派;為店鋪為商品，口口聲聲叫屈。(這賣家真矯情!你自己一點(diǎn)錯都沒有嗎?這樣推卸責(zé)任，不敢買!)

 

　　招數(shù)四，惡搞派 ;短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結(jié)合，讓人看罷，疑惑一笑而過。(好有意思!有意思!這賣家真搞笑!)

 

　　招數(shù)五，毒舌型;非要跟顧客拼個你死我活，文字對話殺得很是痛快，嚇跑了一群買家!(呵 !嘴巴好歹毒的賣家!繞道!關(guān)閉走人!)

 

　　回復(fù)評價，要針對顧客的情緒，作出相對應(yīng)的回復(fù)，做到簡單，簡短，且有禮貌，不失身份!因?yàn)槟愕幕謴?fù)評價更多是為別的顧客看的，是他們了解你的一方面!最笨的損招，跟顧客爭吵，跟顧客拐彎抹角，推卸責(zé)任，跟顧客斤斤計較，無論是在處理售后時候，適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自己的不足，缺點(diǎn)，并且能及時回復(fù)評價，評價簡短，然后風(fēng)趣幽默，并且回答一針見血，能讓看的人　拉著旁邊人　忍不住一直說這個賣家經(jīng)典

 

       換位思考就知道，我們平常網(wǎng)購也會看商品的相關(guān)評價，如果賣家解釋的巧妙說不定還會曬到朋友圈，發(fā)揮你的才智吧，說不定還意外的讓客戶幫你做了義務(wù)推廣呢！