隨著網(wǎng)店競爭的加大，不少店主都將注意力集中在網(wǎng)店客服身上了。專業(yè)和專注的服務(wù)精神已經(jīng)成為網(wǎng)店之間競爭的優(yōu)勢之一了。而網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)和壯大令不少店主看到了希望和驚喜，成為他們經(jīng)營店鋪的一顆定心丸。

網(wǎng)店目前面臨的最大問題就是客服難招、組建客服團隊的壓力太大。之所以這么說是因為在當(dāng)前網(wǎng)店銷售熱潮一浪接一浪的情況下，網(wǎng)店的詢問量都會不同程度的增加，這樣的壓力轉(zhuǎn)移到客服人員身上，就會出現(xiàn)應(yīng)答不及時、回答匆忙、表達不到位的情況發(fā)生。顧客從客服這里得不到滿意的回答，即便你的商品再好，也難免會有所損失。

因為如此，很多的網(wǎng)店經(jīng)營者希望通過招聘客服、擴大客服團隊的方法來應(yīng)對銷售熱。但方法并不是回回都行得通的，市場對網(wǎng)店客服的需求一下子增多，但客服人員卻不可能一下子冒出來很多。就算招到了，還要經(jīng)過長期的培訓(xùn)才能上崗，而因為客服隊伍擴大而激增的場地費、設(shè)備費和人工費又成了新的問題。如何解決客服難題，是當(dāng)下網(wǎng)店店主們最關(guān)心的。

網(wǎng)店客服外包的及時出現(xiàn)就極大的解決了這一難題。一家淘寶店店主聽說了網(wǎng)店客服外包這一行業(yè)后，很快就尋找到了一家靈貓電商嘗試，她對網(wǎng)店客服外包服務(wù)的感受是：“和自己經(jīng)營沒什么差別，而且這些外包的客服人員仿佛永遠不會累，總是很積極地介紹我的產(chǎn)品?！?/span>

網(wǎng)店客服外包人員以提成為主要收入，而且一個座席往往配備幾名客服人員。所以為了收入高，客服人員都會積極服務(wù)，這樣一可以將客服人員與網(wǎng)店銷售業(yè)績緊密的聯(lián)系在一起，又可以保證客服臺席上總是有人應(yīng)答。

現(xiàn)如今，網(wǎng)店客服外包已經(jīng)不再單純地打字聊天了，從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評服務(wù)，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識，實現(xiàn)了網(wǎng)店的全程標準化管理，大大提高了網(wǎng)店成交率。