在整個網(wǎng)購的過程中，不是說客人下單付款就結(jié)束了，下單，才是整個購物體驗的開始!售后，可以說是減少中差評最重要的環(huán)節(jié)。一個優(yōu)惠的售后，可以讓中差評減少到零。

 

　　賣家發(fā)貨后，還要經(jīng)歷快遞，產(chǎn)品才會交到客人的手中，中間快遞的時間，最少也要一天，最多可能要5天，在這么長的時間了，誰也不知道會發(fā)生什么事情，如果在這段時間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，客戶收到后出現(xiàn)問題，這個時候他去找誰，當(dāng)然是去找賣家咯!對于客人來說，他的購物流程非常簡單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西不好，他當(dāng)然不滿意咯，如果是不好商量的客人，可能直接差評，然后全部1分，性格好的客人可能還會和賣家說，然后尋求解決!這里的解決就非常重要。

 

　　賣家不要認(rèn)為你發(fā)出的時候差評是好的就不是你的責(zé)任，不要認(rèn)為客人簽收了就是客人的責(zé)任，我想如果賣家都是這樣認(rèn)為的話，那中差評估計比好評還要多!很多賣家都會想既然東西是客人買的，多少客人要承擔(dān)一些責(zé)任，那運費總要客人出的，我只想說一句，你一個做生意的，差那幾塊運費么?不要因為幾塊運費而破壞了客人的購物體驗，很多賣家都會為了幾塊運費和客人爭得不可開交!這樣去爭，客人能給你好評么?