想成為一名優秀的網店客服是相當不容易的，但是萬變不離其宗，客服的能力總離不開一個美字，微笑美，服務美，態度美，心靈美~~~~

 

　　網店客服應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力丶挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：

　　“處變不驚”的應變力。

　　挫折打擊的承受能力。

　　情緒的自我掌控及調節能力。

　　滿負荷情感付出的支持能力。

　　積極進取丶永不言敗的良好心態。

　　忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。

 

　　熱愛企業丶熱愛崗位 ：一名優秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業的事業，兢兢業業地做好每件事。

　　要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。

　　不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

　　謙虛是做好網店客服工作的要素之一。

　　擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

　　要勇于承擔責任。

　　要有強烈的集體榮譽感。

 

　　熱情主動的服務態度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

　　要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。