為什么大家買(mǎi)貴重物品都喜歡上京東，一方面是因?yàn)榫〇|自營(yíng)的保障，另一方面就是因?yàn)榫〇|有自己的物流，可以選擇時(shí)間，而且京東的快遞員快速準(zhǔn)時(shí)負(fù)責(zé)任，但是淘寶就不同了，基本上都是屬于個(gè)人的，快遞也只能依靠第三方，所以這個(gè)時(shí)候的問(wèn)題就顯而易見(jiàn)了。

     選擇第三方物流，就會(huì)隨時(shí)面對(duì)“賣(mài)家被投訴未收到包裹”的情況，其實(shí)生活中有很多這樣的例子，遇到這些問(wèn)題時(shí)，該怎么辦?有兩方面去思考，若是店鋪導(dǎo)致的，要積極溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)，若是快遞的過(guò)錯(cuò)，則要主動(dòng)找快遞理賠，補(bǔ)發(fā)貨物，千萬(wàn)不要讓買(mǎi)家自己找快遞。因?yàn)檫@是賣(mài)家自己的責(zé)任所在。

　　其實(shí)對(duì)于 “未收到包裹”的維權(quán)是讓很多賣(mài)家頭疼的事，因?yàn)檫@關(guān)系到一個(gè)權(quán)責(zé)第三方——物流公司。有時(shí)買(mǎi)家反饋未收到包裹，并不是賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨，而是發(fā)貨了快遞還沒(méi)到或者丟件了等等。今天小編就與大家一起來(lái)學(xué)習(xí)分享下，對(duì)于未收到貨的交易維權(quán)該如何去處理?

　　(一)場(chǎng)景還原

　　1、7月5日，買(mǎi)家拍下衣服并完成付款。

　　2、7月7日，賣(mài)家操作發(fā)貨，同時(shí)物流跟蹤信息顯示7月9日開(kāi)始收件。

　　3、7月10日，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。據(jù)物流顯示，當(dāng)時(shí)的快遞正在安徽派件中。

　　4、7月11日，雙方無(wú)法協(xié)商一致，賣(mài)家不同意退款。因此買(mǎi)家申請(qǐng)由大眾評(píng)審介入受理。

　　5、7月12日，經(jīng)大眾評(píng)審審核投票，最終以16:11支持買(mǎi)家，維權(quán)成功。

　　(二)小二解析

　　從上述案例中，我們可以獲取到幾個(gè)關(guān)鍵的信息點(diǎn)

　　1、買(mǎi)家的收貨地址是深圳地區(qū)的。

　　2、賣(mài)家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶(hù)簽收了。

　　通過(guò)以上兩個(gè)信息，可以初步得出結(jié)論，買(mǎi)家應(yīng)該沒(méi)收到貨物。同時(shí)再查看賣(mài)家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，也不能確認(rèn)填寫(xiě)的單號(hào)是否是發(fā)往買(mǎi)家處的。因?yàn)榫S權(quán)支持買(mǎi)家。

　　(三)小二支招

　　當(dāng)買(mǎi)家反饋未收到貨時(shí)，賣(mài)家需要做些什么?如何來(lái)舉證?

　　1、先定位問(wèn)題所在。對(duì)已發(fā)貨的訂單，若買(mǎi)家反饋一直未收到貨物的話(huà)，先排查自己的原因。看是否串號(hào)了，即發(fā)貨時(shí)填寫(xiě)錯(cuò)誤的單號(hào)，或者上下兩個(gè)訂單的地址弄錯(cuò)了。

　　2、 查詢(xún)快遞情況。若排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，就得需要與快遞公司及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

　　3、 給出解決方案。如果是因?yàn)榈赇伈僮鞑划?dāng)引起的買(mǎi)家未收到貨，就要積極溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為補(bǔ)償。若是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時(shí)幫買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)貨物。一定不要讓買(mǎi)家自己找快遞理賠、協(xié)商等，因?yàn)樽粉欂浳铮u(mài)家還是有責(zé)任的。除非知道買(mǎi)家確實(shí)簽收了，責(zé)任才是對(duì)方的。

　　因此，在賣(mài)家被投訴未收到包裹情況時(shí)，先不要著急，要找好問(wèn)題出現(xiàn)的原因，看是哪方面的責(zé)任，然后再責(zé)任到人，落實(shí)到位，方能很好地解決問(wèn)題。