我們喜歡聽一首歌，招牌動(dòng)作，舉手投足間都反應(yīng)出一個(gè)人的個(gè)性特征，這個(gè)人有什么樣的形象，在人們心里有什么樣的印象，那么網(wǎng)店的招牌是什么呢？那就是客服

 

       客服工作看似不起眼，其實(shí)才是最至關(guān)重要的，客服的態(tài)度很大程度上決定了客人要不要購買。

 

       不管你的店鋪多好，產(chǎn)品多好，如果顧客進(jìn)來了，咨詢了，對你的客服不滿意的話，那成交率也是相當(dāng)?shù)偷摹？头乃經(jīng)Q定了一個(gè)店鋪的檔次與水準(zhǔn)，好的客服讓消費(fèi)者如沐春風(fēng)，相反，一般般甚至詞不達(dá)意或者說話讓消費(fèi)者不爽的客服，注定留不住對方的心。一旦讓顧客有這種感覺的話，那神馬都是浮云，就像我今天去買衣服，挑了個(gè)產(chǎn)品感覺不錯(cuò)的店鋪，我也想學(xué)別人一樣多了解一些，問了質(zhì)量問了快遞最后也問了是否優(yōu)惠。其實(shí)我也不過是問問而己，因?yàn)檎娴南矚g他們家的產(chǎn)品，有時(shí)對方問優(yōu)惠是想側(cè)面看看對方的產(chǎn)品是不是輕易的優(yōu)惠。可是對方客服在我問優(yōu)惠的時(shí)候，直接說，你去別的地方逛吧，我實(shí)體店忙得很，有空再聊。

 

       你說，這種客服還能讓我有欲望購買嗎？