樓主最初的第一份工作就是網(wǎng)店客服，本來以為只是聊聊天那么簡單，其實(shí)當(dāng)你深入愛上這份工作后，可以做得還有很多。

 

      做客服的必須要熱情、外向，擁有足夠的細(xì)心和耐心，重要的是還有責(zé)任心，在幫助客戶解決疑問的同時(shí)，自己也覺得開心，幫助別人，快樂自己。

  

      做客服的，不單單只是接單，銷售，很多時(shí)候也要處理對方的投訴，批評，埋怨甚至一些突發(fā)事件，要懂得進(jìn)退，懂得圓滑，懂得配合店鋪?zhàn)陨磉\(yùn)營能力，把售后處理到最完美化。像前幾天我拍了一套衣服，申通快遞的，物流顯示已經(jīng)簽收了，但實(shí)際上我沒有接到電話也沒有收到貨。這種事情如果我來處理那是小菜一碟，但我是消費(fèi)者啊，我想享受一下消費(fèi)者的權(quán)利啊，我把這事情扔給賣家處理。那賣家是個(gè)新手，一時(shí)還真不知如何處理，處理了兩天，今天來電和我說如果的確收不到會(huì)再賠我一件。其實(shí)我不是要對方賠，我是想看對方客服的態(tài)度問題，當(dāng)然，如果她們真能這么努力去處理而且態(tài)度讓人滿意的話，我也會(huì)退一步自己去處理。也會(huì)給她們做個(gè)詳細(xì)的好評，這種事情太容易了。

 

       開網(wǎng)店的親們，如果你真的不是那么了解電商，那我建議你可以去體驗(yàn)一下客服工作再來開店也不遲。