淘寶客服外包在近幾年內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展，隨著網(wǎng)店的增多，各大淘寶店鋪之間將競爭重心轉(zhuǎn)移到客服服務(wù)質(zhì)量上，礙于市場上又難以找到專業(yè)的客服人員，于是催生了客服外包的發(fā)展。

首先我們來說說為什么廣大店主會有把客服外包出來的這個(gè)想法，很多人會首先想到的是價(jià)格便宜，成本低。我只能說如果只是單單抱著這個(gè)想法去選擇外包公司的話，那基本上做不了幾個(gè)月就沒辦法繼續(xù)合作下去的。

據(jù)甩手網(wǎng)2年多來的了解 一個(gè)網(wǎng)店店主要操心的事情非常多，運(yùn)營，推廣，貨源 這些都是店主最頭痛的也是網(wǎng)店最核心的東西，所以往往他們沒有更多得經(jīng)理去管理客服，所以會導(dǎo)致客服的流動性大，專業(yè)能力差，這就是問題的所在。

店主不會把客服當(dāng)做是整個(gè)自己未來發(fā)展的一部分，走了大不了再招，那對于客服來說缺乏職業(yè)規(guī)劃感，歸屬感。淘寶店鋪在對客服的管理上不想浪費(fèi)太多成本和精力，所以不完善。

而如果淘寶小賣家把店鋪委托給客服外包公司后，不需要支付日常開銷和客服工資，也不需要自己在客服這塊親力親為，外包公司會幫他們做全面的日常操作和管理，制定詳細(xì)的策劃推廣方案，快速而低成本把賣家的店鋪推廣出去。

就目前甩手網(wǎng)對客服外包行業(yè)的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的淘寶客服外包。

由于客服在整個(gè)淘寶店鋪的銷售過程中起著至關(guān)重要的作用，所以要求客服外包服務(wù)商在制定相關(guān)的客服的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要嚴(yán)格，需做到可操控可監(jiān)管性強(qiáng)。下面，給大家分享5點(diǎn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)：

1）詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一

2）響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購物體驗(yàn)，直接影響到客戶進(jìn)店的第一購買欲望。

3）DSR動態(tài)服務(wù)評分：DSR服務(wù)評分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視。

4）旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應(yīng)了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。

5）客單價(jià)：客單價(jià)其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷售額的高低。

隨著網(wǎng)店之間的競爭，淘寶客服外包行業(yè)市場需求也會逐漸擴(kuò)大，我們要做的就是將客服外包不斷向規(guī)范和完善的方向發(fā)展，得到更多人的認(rèn)可和信賴，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。