樓主之前也做過淘寶客服，最開始做淘寶客服最煩人的就是處理中差評，怕溝通不好，怕領導不滿意，還怕效果會適得其反了，中差評真的很惱人啊！


       淘寶客服一定要有超乎于常人的耐心細心和熱心，這里和大家分享一些關于處理中差評的經驗


　　切勿拖延

　　看到中差評的第一時間就應該馬上聯系買家，問一下買家是不是遇到了什么問題， 是對產品，還是對服務不滿意，我們相信，賣家們積極解決問題的態度，肯定能讓買家們放心不少，也為后續贏得買家好評，做好基礎。


　　禮貌溝通

　　淘寶上并沒有這么多差評師，大多數的買家是真的遇到問題了，才會給一個中差評，也是為了提醒其他的買家購物。所以溝通態度上，一定不要先入為主的認為買家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產生更大的誤會，讓買家更加不滿意。賣家親們可以先從詢問買家遇到的問題入手，如果是誤會，慢慢和買家解釋，相信大多數的買家都是可以理解的。如果賣家本身確實存在問題，可以對買家做出適當的道歉，讓買家感受到賣家解決問題的誠意。


　　解決問題

　　商品或者服務出現問題，千萬不能推諉，希望賣家親們也能站在買家的角度上面考慮一下，有什么售后問題及時解決，能夠幫助調試的就幫助調試，多想想辦法。我們相信就算問題沒有徹底解決，買家們也會感動于賣家的服務，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買家來賣家這里購買哦~


　　商品如實描述

　　網絡交易一個很大的特色，就是商品是沒有辦法讓買家看到實物的，買家對于商品的判斷主要通過圖片，如果圖片PS過火，買家收到商品時落差太大，給出中差評也在意料之中了，所以對商品到底是個什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實圖片，也減少被買家差評的機會。


　　討論區

　　網絡交易互不見面，有的時候難免會產生誤會，相信，只要賣家親們遇到問題不推諉，積極主動解決問題，買家們也都是通情達理的，也會對賣家的服務給出如實評價，有的時候遇到中差評并不代表交易的結束，而是一個對于服務新的挑戰，如果用合適的方式解決，說不定反而能贏得買家的心，帶來一個回頭客和一個很好的口碑。