如果你不知道對方想要的是什么,對方的渴望是什么,你是很難成功對他進行營銷的。但是,即使你知道這些,卻無法使用準確有力的語言加以描繪,也同樣無法啟動對方的購買欲望。
成交的心理過程有三步:
第一步,進入對方的世界(描繪客戶的內心);
第二步,把客戶帶到他的世界的邊緣(引導客戶);
第三步,將客戶帶入你的世界(實現營銷)。
而實際上,近年來所流行的“顧問式營銷”丶“營銷教練技術”等等這些,都是由這一條引發出來。而其中的關鍵,恰恰是第一步——用準確的語言描述對方的渴望和愿景,以進入對方的世界。
2丶建立強大的信賴。
沒有人會把錢交給陌生人,因為信不過。想要客戶把他的錢放入你的口袋,你需要建立強大的信賴感。建立強大的信賴感,最常見的方法有:使用客戶見證,將自己包裝成專家,使用同級別專家的見證。
除了這些立竿見影的方法外,你還可以通過分步成交,完成信賴感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單,那么不妨設計多步成交環節。
第一步,讓對方付出很小的代價,就得到應有的價值,并開始獲益;
第二步,開展咨詢,為客戶使用產品提供指導;
第三步,完成全部交易。
第四步,讓客戶進行服務見證,通過客戶的見證去發展新的客戶。
這樣做的好處是:
第一,你可以通過較低的金額,輕松完成第一筆交易,擴大前端;
第二,完成交易后,你可以迅速為對方提供服務,讓客戶驗證你的誠信,享受你的價值;
第三,你獲得了和客戶進行更多交流的機會,更多的交流,就意味著更多的營銷。