相信大家都有過美發的體驗吧。遍地開花的美發店、造型店，能讓你可以打90分的有幾家?

　　作為傳統服務業態的一種，因為各項成本上升、競爭激烈因素，美容美發業發展陷入了怪圈，比如：1、推銷、賣卡，用戶體驗不好;2、理發師不穩定，跳槽頻繁;3、滿大街都是店，但是真正賺錢多的沒幾家。

　　特別是現在，互聯網就像洶涌的野獸一樣涌進美發店行業，改變了美發店行業的傳統生存模式，網絡信息是透明的，用戶甚至不用到店就可以通過其他消費者評價清晰了解到該美發店的實際情況，這更加加劇了美發行業的交替變革。

　　這對某些人意味著挑戰，對某些人卻意味著機會。

　　“不辦卡、不推銷、不滿意重做”，這和當前美發行業強制對用戶營銷，推銷辦卡行為完全相反，小左美發把這三條當做自己店運營的理念。小左美發聯合創始人姚文峰對小鷗說，“一方面是看到美發行業的丑陋古怪現象(如強制用戶使用會員卡)，另一方面是看到理發師行業雖然辛苦但是并不賺錢，”小左另辟蹊徑的做法是“希望能夠利用當下比較流行的O2O模式，看看是不是能夠把線上線下兩個群體打通?！?/p>

　　有意思的是，小左美發聯合創始人們并非美發行業出身，他們甚至在多年前一直在做IT技術，合伙創業過一家IT公司并幾乎上了新三板。而現在，他們搖身一變，轉行開始做起了美發。而做IT的基因不僅讓他們嗅到互聯網的前衛力量，也讓他們重視用戶體驗，死磕技術和服務。

　　小左的做法是：

　　(1)滿足用戶多元和個性化的需求。舉個例子，比如裝修，不同的女性有不同的個性和喜好，比如武寧店的設計是小清新風格，寶山萬達的設計是中式復古風格，南京東路店是偏向日式小而精的風格。

　　(2)重視用戶反饋?！拔覀儠Υ蟊婞c評上的每一條點評進行回訪，并不斷改進我們的服務?！?/p>

　　(3)30天無理由退貨。從大到小，從細節到全面，顧客對服務不滿意的可選擇當場退款或在30天內重做。再牛逼的互聯網思維首先也得保證產品質量和服務質量，否則即使是 免費也難以獲得用戶的青睞。做O2O，服務先行。

　　另外，小左美發還在探索自己的美發店模式。據了解，小左不僅開通了微信公眾號，還開發了自己的APP。未來，小左美發的夢想是推出一個上海地區的美發師“大平臺”，將上海地區的美發師信息通過平臺展現出去，用戶可以通過平臺來選擇美發師，而不僅僅限于某一家或某一個品牌的美發店，用戶可以選擇的面就非常廣了。

　　那么，美發商戶在對互聯網平臺和工具的使用中，到底會有什么樣的需求?對此，姚文峰有自己的觀點，以下是他的觀點分享：

　　1、怎么通過互聯網做影響力?

　　小左需要互聯網平臺能夠成為他們在互聯網上的信息輸出窗口，比如用戶在線上瀏覽美發師的信息、選擇發型、看消費點評了解服務質量，再在線上進行支付。

　　小左現在和大眾點評平臺合作，原因在于大眾點評能夠滿足小左的這一套流程。作為一個新型品牌，大眾點評在上海團購市場占據了80%的市場份額，小左需要通過大眾點評來擴大影響力。

　　對于傳統線下商家來說，并不是銷售就足夠了，品牌的價值要遠遠大于銷售的價值。新商鋪的創立前期幾乎是沒有影響力的。在傳統線下手段中，商家的影響力前期主要依靠便利的商鋪位置，而好地段的商鋪租金也相當高，那些試圖依靠黃金地段來擴大影響力的商家很可能因為負擔不起高額租金而歇業。

　　互聯網讓整個平臺的用戶都能“平行”地獲取到商家的相關信息，對于商家來說，他們需要銷售，也更希望互聯網平臺能幫助其擴大影響力。

　　2、怎么通過互聯網提升客流和時段的運營效率?

　　對于傳統行業，比如餐飲、美發等行業來說，每天都是有客流量高峰和客流量低峰的。像小左美發，晚上18:00以后都是客流高峰，而從上午10:00到下午16:00都是客流量的低谷。商戶需要互聯網幫助商戶管理客流，提升店鋪各個時段的運營效率。

　　3、怎么通過互聯網管理和利用數據?

　　小左從收銀臺到物流管理、訂單管理、投訴管理、客服管理、營銷管理等都有屬于自己的CRM管理體系，但是，只有和O2O平臺進行對接，雙方的數據才有可能更充分、全面的利用。

　　顧客到店服務、預約、訂單管理、甚至用戶的盈余時間等，這些用戶消費行為只有被數字記錄才會有更大的用處，商戶需要和O2O平臺對接才能獲得這些數據，并進行下一步的管理和利用。

　　4、怎么通過互聯網提升現金流?

　　就算是貝索斯、佩奇們打造的O2O平臺，對于商家來說不能帶來現金流，平臺再大又如何?如何才能有效果，能夠為商家帶來實際收益，而不僅僅只是提供給商家一個平臺，這是商家們重視的。