雙11網購狂歡節，一邊是狂歡，一邊卻是維權難，雙11不管怎么賣，反正賣家虧不到哪里去，買家可就得睜大眼仔細看了，搶購秒殺別太多，用得著的才是硬道理。

 

　　網友：

　　雙十一準備網購。以前在網上買了東西，收到后不是很滿意，不過嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費者應該怎樣維護自己的權益，有什么法律保障嗎?

 

　　騰訊科技：

　　網購的一個特點就是無法現場體驗，加之快遞過程的不可控因素，容易導致收到貨物后不滿意的情況。許多消費者由于怕麻煩，常常不了了之。其實在這方面，國家已經有了明確的法律法規來保障消費者權益。

 

　　七日無理由退貨

　　今年3月15日，新修改的《消費者權益保護法》開始施行，填補了我國在網購方面的立法空白。其中就明確規定，消費者擁有“七日無理由退貨”后悔權。

 

　　消費者網購后，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：

　　(一)消費者定作的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

　　(四)交付的報紙、期刊。

 

　　可見，凡是消費者不能真實地看到、觸碰到實物的消費方式，新消法賦予了消費者有七天的“后悔”權利，所以廣大消費者網購后，對已經到手的“寶貝”無論有何種原因，均可退貨。

 

　　網購平臺有先行賠付責任

　　根據新消法，消費者通過網絡交易平臺購買商品，當權益受到侵害時，可以向銷售者或者經營者要求賠償。

　　如果網購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯系方式，那么消費者可以要求平臺提供者先行賠付。法律規定平臺賠付以后，還可以向銷售者或者服務者追償。

 

　　工商總局明確退換貨問題

　　盡管已經有新消法，可部分網店單方設置不予退貨的霸王條款和提高退貨門檻等手段，變相剝奪了消費者的合法退貨權。因此，消費者下單前要看清商家的“告示”，多看評語，回避不良網店。

　　最近工商總局也約談多個電商平臺，明確了七天無理由退換貨相關問題。要求排除適用七日無理由退貨的商品都要說明理由、明確標注，標注要落到每件具體的商品上。

　　此外，明確了“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨的理由。

 

　　網購的幾條建議

　　1.在正規的購物平臺進行購買。

　　2. 在退換貨的問題上，購買前雙方把各自的責任和義務說清楚，在符合消法規定的范圍內進行約定。

　　3. 保留購物憑證、聊天記錄，這是維護消費者權益的“有力武器”。

　　4. 如果網購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協會調解，也可以向物價、工商、技術質量監督部門等行政部門申訴。