2009年我們作“雙十一”純屬巧合，當時是淘寶商城誕生的第二年，很多消費者不知道這個品牌，我們想通過一個活動或一個事件，讓消費者記住“淘寶商城”。

　　當時，我和管市場部的明梅幾個人在我辦公室聊天，說我們應該搞一個活動，有點像美國的感恩節的大促銷。他們就開始做調研，結果是：從季節性銷售來看，11月份是一個比較理想的時間。但是合適的節日時間點就不太好找，數來數去，說，“11月還一個光棍節。”

　　那是我第一次聽到“光棍節”的說法，11月11日，4個1，我個人比較喜歡“1”這個數，因為我的生日是3個1，我看到4個“1”，比我還1一點，我覺得挺好，就用這一天吧。

　　“那一天光棍們都沒事干，就忽悠他們到網上買點東西……”

　　我們當時開玩笑說，那一天光棍們都沒事干，就忽悠他們到網上買點東西。但自己也沒有想能作那么長遠。

　　第一年參加雙十一的商家很少，但是活動來臨前，我還是特地關照了大家，要關注客戶的存貨夠不夠賣，因為當消費者熱情起來了之后，貨是核心。

　　真正 “雙十一”那天，我其實不在杭州，而是飛去了北京出差。因為我們也沒想到這個活動會那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飛機很幸運地降落在北京的時候，同事電話馬上就打進來，告訴我銷售非常火爆。

　　那天北京是滿天大雪，晚上吃著火鍋，我跟同事們還在競猜，看最終數字能到多少。——吃完飯，我就回到酒店遙控指揮了，但每個人都沒有猜到5200萬那個數字。

　　那天很多商家準備的貨根本不夠，小二緊急就跟商家溝通調貨，把線下門店的貨、經銷商的貨臨時拉到網上。我還記得很清楚，廣東的一個商家“以純“，是由董事長批條子，把線下的貨臨時批給線上，

　　事實證明，這六年走來，如果沒有我們商家、合作伙伴的支持與投入，雙十一不可能有今天的規模。整個“雙十一”不是屬于阿里巴巴，而屬于我們所有的商家，屬于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中間做了一個發起者，而這樣一個日子，正體現了整個電子商務生態系統的一種完美的合作。

　　讓雙十一變成全球消費者的節日

　　2010年，大概夏天到秋天以后，我們想11月11日快到了，我們是不是應該再搞一次，當時也沒想到會這么一直搞下去，與上一年不同，這年是商家準備了貨，但基礎設施沒有準備好。

　　當時發生了非常著名的把打印機打爆的事件，所以后來我們在商家攻略中，都提醒大家考慮基礎設備，必須用高速打印機，而不能用噴墨打印機。——后來雙十一火爆到商家連打印機都要準備“候補“。很多企業都會把財務、行政部門員工臨時抽調到電商部門，包括一線工人都會到倉庫幫忙，都是這么多年來大家慢慢摸索出來的一些經驗。

　　2011年，還發生過午夜驚魂，就是“雙十一”開場以后，突然發現整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉，當時大家甚至做了最壞的打算。 好在 “午夜驚魂“盡管聽上去很兇險，但是還留給了我們時間去處理這個問題，最壞的打算沒有變成現實，但是不等于你不需要各種預案。所以從那時起，我們每一年雙十一無論從技術、業務、安全各個角度都會有很多的預案，把各種情況都想到，不再臨時抱佛腳。

　　在這六年雙十一的過程中，我們很多的小二成長得非常快，雙十一的成功背后，其實是大家做了絕大多數的工作，在這里面我們可以看到成長的歡樂，跟“雙十一”本身帶來的歡樂是一樣的。

　　有好幾年是雙十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，雖然大戰前夕在外奔波，但在回來的路上，你就會非常迫不及待地想回來跟戰友們在一起，而且這種想法特別強烈：希望看到自己的戰友。

　　所謂戰友，其實就是通過共同的戰斗形成的友誼，“雙十一”是一個非常好的提升組織凝聚力的機會。

　　我還記得在去年的雙十一，慶祝儀式結束，也到了1點以后，核心團隊都已經餓得不行，也已經累得不行了，大家說，”去搞點吃的，去搞點酒來。”我們就近找了餅干花生，旺旺雪餅、火腿腸什么的，不知誰還有一瓶紅酒，大家說歇一會兒，在我的辦公室里(因為夜晚總開會而被大家稱為“夜總會”)聊聊天，感覺是特別開心的一個時刻。

　　每年“雙十一”我們都需要去創新，我們想通過搭一個場，讓所有的參與“雙十一”的商家、合作伙伴一起來參與創新，共同給消費者一些不一樣的“雙十一”。——2014年也同樣不例外：

　　今年雙十一我們主要是圍繞三個方面來努力：首先，今年是全球化“雙十一”的開始，馬總也在阿里巴巴上市后，明確提出了我們的三大戰略，全球化、農村和大數據云計算。全球化在整個集團發展當中，未來會扮演非常重要的角色。

　　我們把2014年的雙十一定義為全球化“雙十一”的元年，就像六年前我們開始這個活動一樣，這也是一個開始和探索：讓更多的中國消費者能夠通過“雙十一”這個節日，享受到來自全球的好的產品，而且讓世界各地的消費者、商家都能夠參與到這個節日，讓雙十一變成全球消費者的節日。