發(fā)表于2014-12-03|[復(fù)制鏈接,推薦給朋友]
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找準(zhǔn)客戶族群,少走3年彎路,讓你的品牌飛起來!
做自己感興趣的事更容易成功,這很多人都知道。但在目前的電商中很多人并不明白這個道理。今天天津網(wǎng)店托管——天津榮一電商為大家講解,在傳統(tǒng)《定位》理論下很多電商選擇了XX品類領(lǐng)導(dǎo)品牌的定位,如:堅果領(lǐng)導(dǎo)品牌新農(nóng)哥丶科技美容第一品牌PBA丶面膜第一品牌御泥坊等等等等,這就是傳統(tǒng)的品牌即品牌的理論。這種定位方法在類目開拓時期是有用的,但隨著類目的飽和市場的飽和會發(fā)現(xiàn)越來越難做,因為獲取新客戶的成本越來越高。在目前淘寶上很多類目已經(jīng)超過50多塊一個新客戶購買成本,然后新客戶平均客單可能只有40幾塊,人生杯具啊!
人們對于購物的需求會多種多樣,如果你只定位成單一品類,對于一個新客戶來說他的復(fù)購率一般是會很低的;但如果盲目擴張很多品類,我們也知道是會吃不消的。那到底怎么做才最好呢?為何不做一個客戶回購率高,品類又少的企業(yè)呢?解答這個問題就要跟我們前面說的興趣結(jié)合,那就是找到同一客戶族群,即找到同一個調(diào)性的人群,他們會有自己公共的習(xí)慣丶愛好話題,他們對于興趣的參與度非常的高。
基于客戶族群的優(yōu)勢就在于:
1丶只需一次新客獲得成本,之后只要不斷的用老客戶即可。
2丶品類不會很多,一般三個以內(nèi)即可滿足復(fù)購的問題,同時滿足做專做精的要求。品類戰(zhàn)線拉太長也是容易死掉的。
3丶傳播速度非常的快,因為人們總是喜歡關(guān)注或者和有共同愛好的朋友聚在一起,一有喜歡的消息馬上就會在圈里傳開。
再補一個文縐縐的對族群的定義:在新經(jīng)濟時代,“群體”這個詞被越來越廣泛地提到,在商界它異化為“族群”。往往在一定的時空范圍內(nèi),都能找到一批或一拔有相同愛好的個人經(jīng)驗的群體,我們暫把它叫做顧客族群。
我們現(xiàn)在知道了要基于同一客戶族群去定位,客戶族群跟品牌調(diào)性是相符的,那么如何精準(zhǔn)的找到自己的客戶族群呢?
這里我們分兩個情況來說:
一丶 如果你還沒有開始創(chuàng)業(yè),你要定好你自己未來的客戶族群最好的辦法有兩個
1丶先找一個客戶痛點。
2丶做你自己感興趣的事。
兩點想結(jié)合這樣你就即能有客戶,然后又能找到很多跟你志同道合的人。
二丶大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者可能已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)而且已經(jīng)有不少客戶了,我們這么來辦
1丶發(fā)現(xiàn)客戶的基本特性:找到你客戶里消費金額最高的50個(看你客戶群的基數(shù),最低50個了,因為這樣才有可取性。如果你的客戶數(shù)已經(jīng)超過了10萬以上這個級別,最好找1%消費最高的人群。前提是要除去那些企業(yè)團購或者代購的客戶,我們需要找到買得最多的個人),看看他們的資料有幾個硬數(shù)據(jù)要看的:購買區(qū)域(比如是哪個城市多);性別(男女比例這個數(shù)據(jù)魔方可以輕松看出);收貨地址(這個可以用于判斷客戶職業(yè),比如寄到醫(yī)院的一般是醫(yī)生了丶到學(xué)校的可能是學(xué)生和老師等等);年齡。
2丶問問客戶共性興趣點:這個需要非常用心去做,與這批客戶電話或者面對面交流,問問他們平時喜歡做什么?再核實一下淘寶后臺的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
3丶用一句話總結(jié)你的客戶族群:經(jīng)過上面的動作之后,你會得到一句話總結(jié)你的客戶屬性。大致是這么一句話:25-28歲喜愛文學(xué)的城市白領(lǐng)小資女。
如何運用你的客戶族群:
我們前面已經(jīng)基本把我們的客戶族群定出來了,那我們接下來就要好好用起來了。如何用我簡單的舉個例子,拿前面的來說:25-28歲喜愛文學(xué)的城市白領(lǐng)小資女。
1丶首先如果是這類的女性我們的頁面設(shè)計就可以女性化一些,用文字可以文藝些。
2丶我們的包裝設(shè)計可以女性化。
3丶我們的贈品可以用得更有調(diào)性,有質(zhì)感。我們還可以請客戶去看電影,做更多白領(lǐng)小資女們喜歡干的事情,這就對了,堅持這個調(diào)性,你會發(fā)現(xiàn)很快會吸引很多同類客戶進來。
為什么說少走3年彎路呢?
一般品牌的發(fā)展需要3年摸索,3年深抓,3年爆發(fā)增長,如果你定位好了客戶族群,你的品牌將為直接進入深抓期,你不需要摸索了,你的客戶族群會幫助改進產(chǎn)品。讓你的品牌飛起來。天津榮一電商,作為華北地區(qū)最大的天津淘寶托管公司,為您打造專屬的線上品牌,讓您的銷量有一個質(zhì)的飛躍!