要說店鋪最重要的是什么？是推廣？是優化？是貨源？還是…….，親，你說的沒錯，一個店鋪每個方面的工作都是很重要的，但是請別忽略了網店客服的作用，利用的好，分分鐘讓你的店鋪來個華麗逆襲哦！

客服要掌握哪些技巧呢？

懂得利用技巧來吸引買家

優秀的客服不僅要掌握“親，您好”、“親，好的”、“謝謝親”等這些禮貌用語，還要懂得利用技巧來吸引買家購買，千萬別覺得你的服務態度已經很好了，以上的這些話題，買家都聽得多了，已經覺得是理所當然的了，所以，要抓住客戶的新，還得掌握更多更好的話術。

比如，用戶要購買的某款寶貝沒有貨了，客服就不停的解釋：親，實在是很抱歉，您所需要的這款XX庫存已經售罄，如果你很急的話，可能要等待15天后才能發貨哦。若是客服表示不能等待的話，客服難道就一直這樣表示歉意嗎？NO，聰明的客服會嘗試著給客戶推薦另一款類似的產品，也可以達到用戶想要購買的目的，甚至還能促成交易呢！

所以說，要想真真切切解決客戶的問題，不要覺得會解釋會道歉就足夠了，現在，客服還要懂得察言觀色，及時的為買家提供對策和解決方案，讓顧客體驗到顧客至上的感覺，同時，在溝通用語上也盡量體現正面意思。

客服要明白一點，好的服務不僅僅是熱情周到的態度，還要懂得及時幫助客戶解決問題才是王道。

要懂得兜個圈子再給客戶推薦

據不完全統計，進入淘寶店鋪的用戶有將近72.8%不會購買產品，而成交的24.6%用戶則還會在店鋪的瀏覽中購買其他用品。要是客服能夠及時與這72.8%的用戶進行溝通并引導的話，相信成交量會有大幅提高，也會讓店鋪的關聯銷售有所提高的。

很多賣家與客服溝通的時候，都會尋求賣家的推薦，這時就要學會主動出擊。太過直白的推薦往往會讓買家覺得賣家是在“黃婆賣瓜，自賣自夸”，此時，賣家若能耍個小心眼，來個“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。首先要了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產品的合適度，舉個例子：親，這個上身效果客戶反饋不錯，不過還是要看您的具體體形的哦。或者直入主題，柔性切入，明確推薦要點，比如：親，我看了下，沒有165的尺碼了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下詳細的腰圍呢？可能不同的品牌，腰圍的算法也是不一樣的哦?？头I家進行引導性的提問，不僅體現出專業的感覺，另一方面能根據收集到信息，推薦適合的產品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷（成功率大大提升哦）

客服要醒目——見招拆招

問題永遠都多多，客戶的問題永遠一大堆，如何在見招拆招中找到每類問題的相同部分，再借助自動回復來縮短咨詢回復的時間？尤其遇到大促活動，一個客服要面臨幾十個甚至上百個用戶咨詢的時候，又該如何應對?從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復都有標準，來做個符合自己店鋪的標準吧。

下面為大家整理了一些自動回復，喜歡的可以拿走哦！

打招呼：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!微笑可愛表情

寶貝介紹：親，我們的寶貝質量與手工很好，照片都是實拍圖，請放心購買哦

客人砍價：親，本店一直堅持平價銷售，寶貝絕對超值超優惠，實在抱歉本店不接受議價，為表心意，本店會在寶貝中附上小禮物，請親諒解。委屈表情

支付方式：親，價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請提前跟我說下，我會再次跟您核實信息，謝謝。

繁忙時回復：親，掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店慢慢挑選，有問題請先在旺旺留言，掌柜回來馬上回復你哈。
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如何在這么多競爭者中脫穎而出呢？首先先把自己的店鋪內功做好，然后對于客服的培訓少不了，將網店運營的每一個步驟每個細節都能完美的做好，你的店鋪想不成功都難！