想要消除中差評，就先要端正態度，不管誰對誰錯，客戶永遠是第一位，因為我們有求于對方，所以必須要主動、熱情的賠禮道歉。

 

淘寶中差評對店鋪的影響至關重大，輕則降低轉化率，重則可以讓你關門大吉噢！銷量和流量下滑就是從中差評開始的，而且很多活動報名都需要很高的好評率，賣家必須要學會消除中差評。

 

消除中差評，首先要分析被中差評的原因，然后一步步來根據具體情況具體解決，這里給大家支招來了：

 

一丶主動
1、當評價出現后，什么時間是最佳的解決時機？特別是對于那些在評語中反映出來問題不大的評價。這些評價，一方面買家還沒忘記；另一方面，問題不大的評價，若你第一時間把電話打過去，對方會覺得你很重視他的事情，讓他覺得很有保障。
2、多時間、多角度聯系的買家，要主動出擊。評價修改的成功一般不是一次過就能溝通的，所以后續的工作，需要我們保持主動性。多角度聯系買家，若電話不合適或者不方便的話，可以用旺旺、短信，甚至站內信。


二、熱情
一般服務類行業有幾個素質是要具備的，客服除了主動性要夠外，熱情的態度也是要具備的。在撤銷中差評服務過程中，售后人員也一樣需要熱情。如：若顧客掛電話時，要熱情的邀請買家再次光臨店鋪。要熱情地根據買家以往的購買記錄，向對方推薦一些近期的新品，或者暢銷品。要知道，售后服務的最高境界，不是以撤銷評價為目的，這只是結果。若你有這方面的能力的話，買家愿意主動提出，并幫助你去更改。所以，關鍵要點是要讓對方感受到你的真誠、熱情。
 

三、鍥而不舍

同樣的問題，除了方式、方法是否得當外，還有一個重要的因素：就是你是否能堅持不懈，不放棄。很多情況下的中差評，不是一兩句話，或者一兩個電話就能完成溝通的。在這種情況下，一方面，你需要站在他的角度上，替他解決問題，以最大限度地讓其滿意。另一方面你得有堅持不懈的信念和足夠的耐心，以真誠地去感動對方，讓他明白。

 

總結出來的經驗是：

（一）不要過多地關注買家的態度，需要正確理解買家。

（二）不要輕言放棄，就算感覺沒希望了，也要盡力去嘗試。

（三）在與該類買家溝通過程中，盡量不要帶有目的性和功利性，要適當地區關注和關心他們，把對方當朋友來看待。

 

如何快速刪除中差評？現在都知道該怎么做了嗎？努力把中差評都消除掉吧，如果碰到差評師或者實在難纏的顧客，那么我們就利用差評解釋噢！好好說話噢