產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：抓住貼合“用戶需求”的微創(chuàng)新點(diǎn)

雷軍說不高興被稱為雷布斯，原因自然不言而喻，雷軍與小米想做的是不止是國(guó)內(nèi)的獨(dú)一無二，更是全世界的特有品種：低價(jià)、高質(zhì)、有逼格。面對(duì)小米手機(jī)不斷被詬病“抄襲”蘋果的聲音，雷軍也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，相似不是抄襲。

筆者以為，雷軍更想強(qiáng)調(diào)的是“微創(chuàng)新”，微博與博客的不同之處幾乎只有一個(gè)“140字”的短設(shè)置，但就是這么一個(gè)極小的不同，偏偏更適應(yīng)用戶的閱讀需要、最終成就了一段微博時(shí)代。

在這個(gè)信息泛濫的年代，大張旗鼓、費(fèi)盡心思地為用戶全新打造一款專業(yè)的平臺(tái)、應(yīng)用，或許還不如一個(gè)小技術(shù)團(tuán)隊(duì)利用熱點(diǎn)改造的即興游戲來得有吸引力。微創(chuàng)新，就是那個(gè)好巧不巧符合用戶需求的“點(diǎn)”，找到了，哪怕是無心插柳也必然成蔭。

QQvsMSN 騰訊做的絕不僅僅是模仿

如果說Google是被百度搜索擠出中國(guó)市場(chǎng)，那么MSN退出國(guó)內(nèi)也幾乎可以說是被騰訊逼得退伍。這兩個(gè)案例乍看不同，其實(shí)本質(zhì)相似：用戶體驗(yàn)好的留下來了，用戶體驗(yàn)差的都被趕回老家了。

Google敗得一定不是技術(shù)，而是敗給了百度一方更擅長(zhǎng)運(yùn)用“中文”的優(yōu)勢(shì)。MSN退出中國(guó)市場(chǎng)，一定能算得上是失敗的兩大原因是：MSN的信號(hào)差，隔著大洋的信號(hào)與一直不愿為中國(guó)這片市場(chǎng)重開渠道的態(tài)度，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的一再下降;騰訊QQ傳輸文件的速度更快捷，永遠(yuǎn)不要小看一分一秒的爭(zhēng)奪，在互聯(lián)網(wǎng)，哪怕一個(gè)零點(diǎn)幾秒的頁(yè)面延緩反應(yīng)都決定著用戶體驗(yàn)的質(zhì)量層次。

QQ與MSN之爭(zhēng)，騰訊做的絕不只是模仿，細(xì)節(jié)上的超越與微創(chuàng)新，往往決定著產(chǎn)品的生死命運(yùn)。

海底撈 服務(wù)會(huì)影響味覺

開火鍋店的人有很多，開著滿國(guó)都是連鎖店的火鍋店同樣不在少數(shù)，但惟獨(dú)海底撈成了眾所周知、有著營(yíng)銷絕技的榜樣形象。

老板張勇說，開第一家火鍋店的時(shí)候，不會(huì)熬湯、不會(huì)炒料，店址選的也不好，想要生存就只能對(duì)客人態(tài)度好，為了讓客人滿意，做錯(cuò)了就陪笑臉、送菜品，開始一段時(shí)間送的甚至比賣的還要多，但是半年之后，張勇摸到了餐飲界的技巧：服務(wù)。客人吃得開心就會(huì)夸你菜好，吃得不開心就會(huì)評(píng)價(jià)難吃，服務(wù)影響著顧客的味覺。

對(duì)于海底撈老板張勇來說，第一家火鍋店的開張基本是毛糙又失敗的，但在不斷的試錯(cuò)與摸索中，終于找定了符合他的用戶市場(chǎng)的“微創(chuàng)新”：絕佳的服務(wù)。

做產(chǎn)品最終做的是用戶需求 “隨便”做可能勝于全力打造

周鴻祎說，一個(gè)有高技術(shù)含量的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)巨資打造出來的專業(yè)產(chǎn)品，可能對(duì)用戶來說什么都不是，而當(dāng)一個(gè)不經(jīng)心的舉措對(duì)上用戶需求某個(gè)點(diǎn)，則可能產(chǎn)生意想不到的產(chǎn)品效益。

新建一個(gè)網(wǎng)站、平臺(tái)或者一款手機(jī)應(yīng)用，有最好的技術(shù)基礎(chǔ)當(dāng)然是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，但這幾乎就只能占個(gè)響亮的好地基名聲，沒有抓住那個(gè)符合用戶需求的“點(diǎn)”，你可能什么都不是。

而尋到這個(gè)點(diǎn)的方式只有兩種：靠運(yùn)氣與不斷試錯(cuò)。運(yùn)氣不受人控制，那么不斷試錯(cuò)就成了推出一個(gè)平臺(tái)、建設(shè)一家網(wǎng)站、制作一款應(yīng)用，甚至是開一家火鍋店的高成功率運(yùn)營(yíng)法則。