“買家申請退款，可我已經發貨了，該怎么辦？”相信這種情況也有不少賣家遇到過，確實，當發生這種情況的時候，是老賣家還好，要是換成新賣家的話，肯定會嚇得不知所以，發生這種情況，該怎么應對呢？

臨近年底，各種促銷活動都來了，這也就意味著這不僅是個促銷的季節，也是發貨的季節，可是經常會發現，這邊廂剛忙著把貨發完，那邊廂又發現買家剛申請退款了，這些，可急死人了，怎么辦才好呢？

支招：

遇到這種情況的時候，要趕緊主動去聯系買家了解退款的原因，這種時候大多都是因為賣家一直未點擊發貨或者發貨了快遞單號沒有物流跟蹤記錄退款的，所以我們一定要及時跟買家溝通解釋清楚，取得買家的理解，讓買家放心。

不要盲目的去點擊拒絕退款協議，但是同時也要多關注退款超時，當然還得盡快聯系快遞派件，一般建議賣家通過旺旺聯系買家來解釋，如果是通過電話聯系的話，一定要注意禮貌。

可是該怎么跟買家解釋呢？你可以這樣說：

親！剛看到您買的寶貝申請退款了，親能告訴我是什么原因嗎？剛在發貨的時候沒注意到您的退款申請，非常抱歉，您的寶貝已經發貨了，寶貝的質量真的非常不錯，相信您收到也肯定會很喜歡的，我會幫您跟進催促快遞盡快給您派件，親再等兩天好嗎？（樣本，僅供參考哦！）

提醒：

要是買家申請退款的時候賣家還為實際發貨的話，千萬不要在沒有與買家溝通達成一致的時候直接發貨哦，因為直接發貨所產生的貨物風險包括費用都是需要您來承擔的，淘寶介入的話，還很可能會算是您糾紛，所以即使跟買家溝通解釋是很關鍵的哦。

注：商品是否在買家申請退款前發貨是以物流公司的攬件記錄顯示收件時間為準的，各賣家要清楚哦！

現在，賣家們應該知道怎樣應對“買家申請退款，我已經發貨”的情況了吧！