N年的淘寶經驗！簡單分享一下！

    當然了，我不是什么權威人士，也不是什么ka商家，更不是一年做幾個億的運營。不過，可以告訴大家，今年我做了100w營業額，里面可以賺20w。那年我干了500w，我可以賺80w。沒有漂亮的數據，但是有穩穩的利潤。僅此而已！下面榮一電商，網店托管機構為大家講解：先從基礎（網店客服）開始說吧：

    淘寶客服，內容比較簡單，各個地方帖子也很多，我就大概的說幾處個人經驗方面。

    1丶做淘寶客服一定要熱情，熱情怎么說？客戶來了第一時間能立馬回復（大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服，多年購物經驗下來，很少店鋪能做到）很重要！其次就是簡單的溝通互動，把客戶當成是朋友的角度來溝通，可以建議，可以推薦，可以說心情，也可以加qq做朋友，第一次沒成交，可能下次就成交了。當跟他們認識好了，成交只是遲早的事情。關鍵看怎么對待他們。

    2丶第二步，大家做客服的時候，爭取把每一個咨詢過產品的用戶，它的需求點，記錄下來，時間點記錄下來，購物特征記錄下來，（需求點記錄好下次一來，你就知道他要買的產品大概是什么了，需要什么要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點，比如吃的產品，估算出大概幾天吃完，然后差不多到了，可以給他旺旺或者電話，說老顧客打折啦，這個是正對性較強的產品記住時間點效果很不錯的。然后就是購物特征了，比如它說話的語氣，它的態度，它的下單時間，是爽快還是喜歡磨蹭時間等等）淘寶能做到這點的客服幾乎太少了。大家可以嘗試一下哦。可以做一份表格，做好登記。

    3丶第三，估計很多人都有做過，c店用戶比較適合，那就是遇到砍價的客戶，要求給便宜點，當然了，我們剛開始肯定要假裝很難降，到最后如果利潤能保證，那就給便宜點，當最后砍完價格后，建議說：親，跟你溝通的過程感覺您人真好，我決定多給你優惠1元！  謝謝你的大力支持。你是買家的話，在已經砍完價格的時候，突然間客服說我再給你優惠一點，什么心情？好吧，自己體驗下啦。當然這樣子的客戶，不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產品認可，后面都會一直是你的老顧客哦！

    4丶最后一點：售后方面看過太多列子啦，三只松鼠的包裹體驗，阿芙的突然驚喜，15天無條件退換貨，等等。很棒，也很贊。不過模仿的人越來越多，慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售后服務的個人感覺已經很難得了。不過我還是說一點哈。售后我是怎么做？很簡單，今天你來我店鋪買東西了，我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記，你的姓名，你的年齡，你的相關的一些資料，拿來干嘛呢？其實也沒拿來干嘛，，就是我希望，這個客戶下次來我店鋪的時候，我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產品，比如今天你來我店鋪買了一件衣服，或者褲子也行，下次你又來了，我可以直接回答你說，親， 你上次買的是這個尺碼的衣服，這次還是這個尺碼呢？親，您上次來買過，我們這次會多給你點優惠，或者多送你點禮物哈。親，您又來啦！你們是消費者，到一個老店鋪后，遇到這樣子的售后會是什么感受呢？不圖優惠，只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可！哪怕就一點點區別。 

    客服方面最后再說一點吧:感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，基本就是一問一答，要么就是半天一句話，要么就是自動回答一大堆,淘客客服很多人不重視，或者重視了卻不能堅持的比比皆是，3分鐘熱度很簡單，持久下去很難！希望大家能堅持下去吧。肯定有意想不到的收貨的。