在爆款打造的過程中，需要每一個崗位的極力配合，客服接待更是發揮著臨門一腳的關鍵作用。榮一電商會強化淘寶客服技巧，她的重要性是顯而易見的。不僅要提高轉化率，還要對付各種疑難雜癥，比如中差評問題。

 

爆款期 客服接待技巧有哪些？

 

客服接待起著臨門一腳的重要作用

 

    一、怎樣提高咨詢轉化率？因為此時寶貝已經開始有銷量了，有了一定的買家信任基礎，只要再加以優化，就能說服買家購買。

 

    1、強調產品差異化。主要從款式、材質、價格、評價等方面和市場上同類產品做對比，突出自己產品的優勢。比如：親，您剛剛發出來的這種刮胡刀他的刀片其實是鐵的，像這種刀片非常容易生銹，影響健康的呢！

 

    2、挖掘商品額外的價值，增強買家認同感。可以通過贈品、店鋪活動、售后服務、品牌影響力等來塑造寶貝價值，重點強調買家得到的不僅僅是一款寶貝，而是更持久的方便服務。比如：親，我們是正品的耐克鞋哦！都是有假一賠三承諾的！鞋子現在這個價格真的是我們店鋪在做0利潤活動了！所以價格上已經是全網最低了哦！要么您看我幫您再申請一雙襪子作為贈品吧，我們專賣店銷售價也是49元的呢！而且我們是參與鞋類三包的！所以您是完全可以放心購買的！

 

    除了強調差異化和增加產品價值，還需要客服能站在買家角度為買家做推薦、還要學習怎樣婉轉而有效的進行催付。

 

    二、陰魂不散的中差評怎么對付？

爆款期 客服接待技巧有哪些？

盡量避免中差評

 

    盡管是在打造爆款，銷量可人，但仍然避免不了中差評。但此時的中差評對店鋪銷量的影響很大，所以更要想辦法去解決這類負面的問題。

 

    對待爆款期的中差評，建議大家以“道歉+簡要事件經過+處理表態+重申店鋪服務”的方式去對待。要記住的是，無論什么時候的中差評解釋，永遠是給后面的顧客看的！

 

    在評價這個環節，售后客服最好能說服買家好評并且曬單，可以設定一些優惠活動，比如曬單返現金或者優惠券等，只要有人曬單，就對后面的買家有積極影響。