面對“包郵”問題，淘寶上一直都有明確的說明。可近來，也有不少賣家在“包郵”商品的問題上疑惑不解，像“包郵的商品，賣家要加收運費怎么辦?”、“賣家包郵了，退貨運費一定是買家承擔對嗎?”等等問題。下面，小編就網(wǎng)友提出的“包郵”問題給大家分析一下。

什么是包郵商品?包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)(指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))首次發(fā)貨的運費。對于包郵商品有以下幾個注意點：

1、對于部分偏遠不包郵的地區(qū)，商家須得在運費模板中設置該區(qū)域的相應運費，且在詳情頁注明不包郵的區(qū)域。

2、若賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理

若包郵的商品遇到退貨該怎么辦呢?

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，因買家個人的原因沒有簽收或拒收貨品，導致貨品被退回，那么，運費該由誰來承擔?

解答：若商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費。因貨物返回產(chǎn)生的運費由買家承擔;但若商品不是包郵的，那么，買家則應承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。

2、加入“退貨承諾服務“的退貨商品，因買家個人原因沒有簽收或拒收貨物，導致貨物退回，運費該由誰來承擔?

解答：商品包郵的話，賣家承擔發(fā)貨運費。如有因沒有簽收/拒收導致貨物返回產(chǎn)生退回運費由買家承擔;但若商品不是包郵的，其產(chǎn)生的運費，以退貨承諾設置為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，因買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，那么，運費該由誰來承擔?

解答：包郵/非包郵商品，買家承擔的發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。若買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明。

4、因賣家原因(像延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質(zhì)量存在問題等)導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔?

解答：運費由賣家承擔。