通過分析買家行為優(yōu)化店鋪

前言

現(xiàn)在的電子商務(wù)時代不同往昔，不是你有一臺電腦和本人的汗水就OK的，還要有靈活的分析能力。此時此刻也許你在優(yōu)化詳情頁優(yōu)化店鋪首頁等等，但是你發(fā)現(xiàn)很大一部分客戶還是流失了，為什么呢？所以光靠努力和勤勞是遠遠不夠的，我們要適當換位思考一下，假如我們是買家會怎么做，也就是說我們深入到買家心里，透析買家，透析他們的購買行為。一般對買家行為分析有以下幾個維度：榮一電商，網(wǎng)店托管機構(gòu)為您講解：

買家需求：買家在有這種購買需求之前，一定會有想要購買此商品的一個動機的，這個動機可以分為內(nèi)在因素和外在因素兩種：

尋找商品：買家在確定好購買需求之后就會開始進行有目的的尋找，一般買家尋找的方式是：搜索、廣告、熟人推薦、從眾等，其中搜索和廣告是我們可控的。

查看商品：假設(shè)買家找到我們家的商品，那么接下來，他們肯定會查看以下幾個要點：商品的價格、商品的屬性、商品的功能、商品的服務(wù)。了解了這幾個要點之后，作為賣家的我們就可以從這幾方面進行優(yōu)化。首先價格我們可以根據(jù)市場行情以及本身的利潤情況進行合理定價，同時也可以適當?shù)挠幸恍﹥?yōu)惠活動吸引買家。商品的屬性和功能是有關(guān)寶貝詳情頁的，這里就需要我們對詳情頁有一個合理的布局和強大的美工團隊做后盾的。最后就是商品的服務(wù)，這里跟客服有直接關(guān)系，我們知道一個好的客服會直接影響我們店鋪轉(zhuǎn)化率，所以平時的時候我們要及時對客服進行專業(yè)技能和素質(zhì)的培訓，特別是在客戶詢單的時候，客服的回復(fù)速度以及引導(dǎo)的作用是很大的。

猶豫階段：很多買家在購買的時候，往往會找相同或者相似的款進行比較，當他們在咨詢你們的商品信息的時，說明這個客戶已經(jīng)有百分之八十的意向是要購買我們的產(chǎn)品了，只是還有點猶豫不定，這個時候就需要我們給他們信心，促進他們下單。

付款成功：到這個環(huán)節(jié)，賣家需要注意發(fā)貨，這個部分也是影響我們店鋪DSR的重要組成部分，我想沒有一個買家希望我確認付款中之后，等來的是賣家遲遲不肯發(fā)貨，詢問了之后，客服的回復(fù)可能是：“發(fā)貨由倉庫安排，親耐心等待即可”，那么我想問，你想要客戶等待多長時間呢？所有買家對發(fā)貨速度的愿景是：當天拍了，即當天發(fā)貨，這樣的賣家，即使你的商品稍微有一點誤差，買家也不會為難你的，大度一點的肯定都是五分好評的。

總結(jié)

以上的內(nèi)容給大家的只是一個總體的思路，同時也是提醒大家，要時不時的整理一下貴店鋪的訪客，定期的對他們進行一個分類總結(jié)，針對不同訪客、不同時期定制不同的營銷策略，長此以往，相信大家的店鋪的轉(zhuǎn)化肯定會有很大提升的，另外，我們在總覽自己店鋪的訪客的時候，還要兼顧著有關(guān)店鋪轉(zhuǎn)化的各個方面，讓我們店鋪朝著一個正確的方向前進。