今天遇到一個(gè)買家，他自己的原因拍錯(cuò)款式了，想要換貨，產(chǎn)品價(jià)值不高20元包郵的產(chǎn)品，但又不想承擔(dān)換貨所造成的運(yùn)費(fèi)。

開始的時(shí)候，他要求換貨，我也同意了，只需要他把產(chǎn)品寄回來，承擔(dān)寄回來的運(yùn)費(fèi)即可，返回去的郵費(fèi)都沒叫他出。一般情況的話，買家造成的原因，來回運(yùn)費(fèi)都是要由買家承擔(dān)。

 

但是，買家并不肯承擔(dān)一次的運(yùn)費(fèi)，他覺的這些換貨所造成的運(yùn)費(fèi)都得賣家承擔(dān)。又開始找其他借口了，說產(chǎn)品不值等等...把所有的責(zé)任都推給賣家，好像是賣家的錯(cuò)，并不是他拍錯(cuò)產(chǎn)品造成的，這種情況相信大家都遇到過。

 

接下來，我本來還有另一個(gè)方案給客戶的，就是叫客戶不用把發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品寄回來了，直接把寄回來運(yùn)費(fèi)的錢補(bǔ)給我，我重新安排給他發(fā)他想要的款式的。這樣買家也省時(shí)省力，最快的能拿到想要的產(chǎn)品，又減少了一次運(yùn)費(fèi)成本，其實(shí)這些換貨方式，作為賣家都是賠錢的，為的是更好的服務(wù)客戶，但后來我放棄掉了這個(gè)客戶，沒提出這個(gè)方案，原因很簡單，我覺的他沒有價(jià)值了，他不是我想要的客戶。我不想把這錢虧在這個(gè)客戶的身上。

 

有時(shí)候大家都想得到客戶，但卻忽略了客戶的質(zhì)量，忽略了客戶的價(jià)值。像這種客戶我是覺的沒有價(jià)值的，連自己的過錯(cuò)都不承擔(dān)，這次虧錢服務(wù)好了，下次再來，還是怕怕的。最后這個(gè)客戶還說了句：“我以后給我周圍的朋友說不要在你家買東西了”，我覺得這個(gè)要謝謝了，物以類聚，你的朋友的生意我也不敢做呀。