5月28日凌晨消息，支付寶官方昨日發布聲明，對支付寶因光纖被挖斷而斷網事件道歉。

支付寶方面稱，因杭州市政道路建設導致網絡光纜被挖斷，從而使部分用戶今日下午短時間出現了無法正常使用支付寶的情況，對此深表歉意。也非常感謝大家的理解!給大家添麻煩了。

同時，支付寶方面也表示，光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，進行異地切換時，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。