親愛的賣家朋友們，還在承受差評帶來的消極影響嗎？還在為買家的差評相互爭辯嗎？來看看小店的遭遇吧！  

      5月2日，一個買家咨詢寶貝有沒有貨，我在回答這個客戶問題的同時，習慣性的看了一下買家的信譽等級，顯示一個心，當時有點擔心，一般新買家經驗不足，容易出糾紛，但是一直以來也沒出過什么問題就愉快的跟客戶介紹起來了，最后客戶說衣服急著穿，要發順豐，我的衣服是包郵的，但是順豐不包郵，只能告訴客戶要補運費差價，他也爽快的答應了，成交~

   到中午，順豐快遞員來拿快遞，快遞小哥看了一下地址，有點猶豫，他告訴我這個買家地址是鄉下村里，順豐只能送到市里，我當時馬上跟客戶打電話聯系了，是個男士說話很溫和，我告訴他順豐只能送到市里，要自己去取，問他要不要換成別的快遞，客戶當時猶豫了一會，說沒關系我后天有空自己去拿吧，于是我掛掉電話很放心的讓順豐小哥把件拿走了，也把單號填上，發了貨

   可是讓我意想不到的事情發生了，到了晚上21點左右，系統提示這個客戶申請退款了，我趕快去看物流信息，物流顯示已經過了兩站了，20:25的時候就顯示到航空站了，估計這會已經在飛機上了，于是我拒絕了買家的申請并在拒絕理由要求買家扣除順豐發貨和折回的費用共計44元，由于客戶是個新買家，看到后非常氣憤，又重新申請退款，退款理由說自己還沒收到貨，就要扣這么多錢，說我是奸商！要求全額退款！我哪里肯同意，這不是普通快遞，是順豐啊，運費太貴，于是直到23點，我們像拉鋸似的申請，拒絕，再申請，再拒絕，我索性去睡覺了，打算明天繼續拒絕，到了第二天上午，順豐快遞已經到了客戶所在的省，我也有點擔心，客戶拒簽怎么辦，那就要真做好淘寶糾紛的打算了，于是一上午申請，拒絕，再申請，申請理由一次比一次難聽，中午的時候，我看到買家旺旺上線了，于是跟買上說，親，您一直這么申請也不是辦法啊，他說問我什么時候能到，我想他肯定要拒簽了，跟他解釋了半天，他都沒反應，下午，物流信息顯示簽收了，我很欣慰，感覺我真誠的解釋一定打動了客戶，所以他接受了

   十幾天過去了，當馬上要系統好評的時候，客戶給了差評，評語很難聽，淘寶屏蔽了侮辱詞語，我頓時蒙了，非常委屈，感覺自己沒錯，問什么要這樣評論，這是一年來的第一個差評，心里悶的謊，又氣憤，于是我在旺旺上留言 請盡快刪除評論，因為評論中帶有侮辱性詞語，小店將投訴惡意評價，沒有人回應我，打電話也沒人接聽，48小時后，系統差評生效，客戶在下面還追評了，我一時氣憤回復了很多，說的也有些偏激，這是我收到的差評，以及我的回復，親們看看，我的回復是不是偏激了些呢？

后來客戶旺旺上聯系我了，說看到了我的回復，于是剛開始火藥味十足

當時還是很氣憤，親們接著往下看

這時候才發現，開始評論的是他，追加評論的是她老婆，既然他坦白，咱也好好說道說道

最后，客戶幫忙把差評刪除了，現在才知道理解萬歲，有矛盾，即使有理也要放低姿態，和平的跟買家溝通，今天很開心，其實還是講理的客戶多哦，希望親愛的賣家朋友們，對待每個客戶要耐心哦，多替對方考慮考慮，矛盾就容易解決啦！