客戶詢問

處理不難??

題外話：大帝最近閑暇時在玩全民的手游，放松一下緊繃的心神，從中也學習到了不少東西，不單單是游戲本身，更有許多我們可以值得借鑒之處。

1：游戲感悟

正如大帝之前所言，清水玩了個手機游戲，偶然在游戲群聊天時，發現幾個一起聊天的群友，均都是初高中的學生，可在這個游戲充值的金額居然都是五位數！至于清水那么摳門，自然一分錢沒沖。

大帝沒有感嘆富二代的強大，只是在思索，為何平時小商小販一根棒冰要賣給這些學生都要大費周章，一個手機游戲沒有客服沒有哄騙這是如何做到的呢？！

后來深入玩了半個月，才明白過來，這個游戲可玩點不少，其次每天0點更新后，每個可玩點都有幾次免費的機會，因此土豪可以玩，平民也可以玩！那么關鍵點來了，免費的機會用完后，若你還是感覺意猶未盡就要充錢去進行！

這種感覺怎么形容呢！在游戲中感覺有一個裝備差一個碎片的感覺，放到現實中就是你很愛吃的蛋糕，即將出爐，卻被告知機器停運了，你自然可以等到明天機器修好再來買，可當你那個時候，你更多的選擇是花更多的金錢將烘烤進行下去品嘗美味。

這就是抓住了學生的癢點，每天讓你癢一下，讓你不甘心一下，最終的結果，幾萬元錢花進去了，你都不知道怎么會花下去的！

放到淘寶上亦如此，默認下單率高的店鋪，除了低價優勢外，無一不掌握了這種描述癢點，大家細細觀察即可！

2：換種說法換個心情

大帝的接單率還算不錯，很多客戶往往問個一兩句，直接就下單了！

許多中小商家的接單率低，往往是說話方式出現了問題！

清水來打個比方，客戶既然來詢問，說明下單意向很明確，你只需要幫客戶解決了疑問，那么訂單自然水到渠成。

客戶問：你們能否發某某快遞？

恰好你發的不是這個快遞，先不說這快遞你附近是否有，即便有運費也要高出一倍甚至更多！這點相信許多合作快遞公司的商家心知肚明！那么你又不愿意放棄這個客戶怎么辦呢？！

其實很簡單，這樣去回答：

親！你好！我們店鋪默認是發某某快遞的！合作許久了！送到您那地區的速度是最快的！我剛幫您查詢了一下，這個快遞是可以送達您那邊的！另外到時候如果此快遞無法送達，也會在中轉處轉送其他快遞，務必以最高效的方式送達親的手中，親您要現在下單嗎？

大帝的方法就是將疑惑解決，突出自己優勢，其次轉移話題！

最終客戶往往說一句好吧！

然后訂單就成了！

另外一種客戶直接詢問你商品的短處！

客戶問：你這個香水留香多少小時！

大帝答：淡香水7小時左右親！

客戶再問：好短呀！

大帝答：親一天工作八小時，早上噴一次上班香噴噴，下班噴一次，夜晚好心情！噴兩次即可！

客戶就下單了！

萬變不離其宗，找到問題關鍵即可！

總結：巧妙利用描述的癢點，找到客戶問題的關鍵點，一個個點串聯起來，問題自然迎刃而解，好了話不多說！清水玩游戲去也！