ç²¾è¯
發表于2015-09-09|[å¾©åˆ¶éˆæŽ¥ï¼ŒæŽ¨è–¦çµ¦æœ‹å‹]
7
3136
å°å®¢æœï¼Œå¤§ä½œç”¨
簡介
摘è¦ï¼šåº—鋪æµé‡å¤§ï¼Œç„¡è½‰åŒ–,犯æ„?最æªå¿ƒçš„æ˜¯æ˜Žæ˜Žæœ‰æµé‡ï¼Œå¯å»ä¿ƒæˆä¸äº†æˆäº¤ã€‚這些å•題有時候ä¸åªæ˜¯è£ä¿®å•題,而是如何找çªç ´å£çš„å•題。
æŽ¥ä¸‹ä¾†ç°¡å–®å¾—å¾žå››å€‹å°æŠ€å·§é€²è¡Œå‰–æžï¼š
一ã€ç¸®çŸæ™‚é–“
在回ç”è²·å®¶å•é¡Œçš„æ™‚å€™ï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯ç°¡å–®çš„表é¢å›žç”ï¼Œè¦æ·±å…¥åˆ°è²·å®¶å¿ƒé‡Œï¼Œæ›å€‹è§’åº¦ï¼Œä½ ä½œç‚ºè²·å®¶å•這個å•é¡Œçš„æ„æ€ï¼Œé¡§æ…®ç–‘啿˜¯ä»€ä¹ˆï¼Œç‰¹åˆ¥æ˜¯ç•¶å¤šä½è²·å®¶ç™¼å‡ºç›¸åŒç–‘å•的時候,應該找出å•題的背åŽåŽŸå› ï¼Œä»¥å…一而å†å†è€Œä¸‰é‡åˆ°ç›¸ä¼¼çš„å•題浪費時間。
ç°¡å–®çš„å…©å€‹å ´æ™¯å°æ¯”,一開始客æœå°±ç›´æŽ¥æŠŠè²·å®¶æŽ¥ä¸‹ä¾†æƒ³å•çš„å•題都回ç”了,這樣åä¸åƒ…快速解決買家的疑慮,也大大減少了æºé€šçš„æ™‚間。
二ã€å›žç”è€å¿ƒ
回ç”è²·å®¶å•題的時候,最é‡è¦çš„就是具備一定的è€å¿ƒï¼Œç´°å¿ƒï¼Œç”¨é€šä¿—易懂的語言準確的回ç”,盡å¯èƒ½çš„è§£ç”買家的疑å•,讓買家感å—åˆ°ä½ çš„æ…‹åº¦ï¼Œæé«˜ä¿¡ä»»åº¦ã€‚
細心,易懂,準確
å…©å€‹å ´æ™¯å°æ¯”,如果直接回ç”ä¸åŒ…郵,買家å¯èƒ½å°±ä¸è²·äº†ï¼Œè·³å¤±çŽ‡ä¹Ÿè¼ƒé«˜ï¼Œä½†æ˜¯å¼•å°Žè²·å®¶åº—é‡Œæœ‰å…©ä»¶åŒ…éƒµï¼Œè²·å®¶ä¹Ÿæœƒè€ƒæ…®ï¼ŒåŠ ä¸Šä½ æœ‰è¶³å¤ çš„è€å¿ƒå’Œç´°å¿ƒï¼Œå®¢æˆ¶å°ä½ 產生信賴,那么這單就很容易促æˆã€‚è€Œä¸æ˜¯ä¸€å‘³çš„è²·å®¶å•什么ç”什么。
三ã€å›žå¾©åŠæ™‚,快速
ä»»ä½•ä¸€å€‹è²·å®¶éƒ½ä¸æ„¿æ„ç‰å¾…,第一次旺旺回復è¦åŠæ™‚,如果買家滿心æ¡å–œä¾†å’¨è©¢ï¼Œç‰äº†å¾ˆä¹…åªç‰ä¾†äº†è‡ªå‹•回復,這樣åè²·å®¶çš„è³¼è²·æ¬²æœ›å°±æœƒè¢«ä¸æ–·ï¼Œæ²’æœ‰äº†è³¼è²·çš„æƒ³æ³•ã€‚å¦‚æžœçœŸçš„åŒæ™‚很多買家咨詢,ç¨åŽå›žå¾©çš„æ™‚候最好能åšä¸€ä¸‹è§£é‡‹ï¼Œé€™æ¨£å的感å—度會比較好。
å ´æ™¯ä¸€è²·å®¶çš„ç‰å¾…æ›ä¾†çš„ä¸€ç›´æ˜¯è‡ªå‹•å›žå¾©ï¼Œè€Œä¸”å®¢æœæœ‰ç©ºçš„æ™‚候也無視了買家之å‰çš„å•題,這樣å買家都失去了購買的欲望,å³ä½¿æ˜¯å¿ èª è²·å®¶ï¼Œä¹…è€Œä¹…ä¹‹ï¼Œä¹Ÿæœƒæµå¤±æŽ‰ã€‚而æ›åšå ´æ™¯äºŒçš„回ç”,雖然買家ç‰å¾…äº†ï¼Œä½†æ˜¯å®¢æœæœ‰åšç°¡å–®çš„解釋,買家也是ç†è§£çš„,并且客æœä¹Ÿæ¯”較熱情上心,無論是新è€è²·å®¶ï¼Œéƒ½æ˜¯æ„¿æ„與這樣的賣家購買的。
å››ã€ä¸»å‹•æºé€š
買家有購買æ„å‘來咨詢,那么這時候主動引導買家下單是最容易æˆåŠŸçš„ï¼Œè€Œå°äºŽä¸‹å–®ä¸è³¼è²·çš„è²·å®¶å¯ä»¥é¸æ“‡ä¸»å‹•出擊,主動詢å•買家的顧慮,盡å¯èƒ½çš„解決買家的疑慮,é©ç•¶çš„æ™‚å€™é¼“å‹•æœƒåŠ å¼·é¡§å®¢çš„è³¼è²·æ¬²æœ›ï¼Œä½¿äº¤æ˜“æ›´é€²ä¸€æ¥ã€‚
å…©å€‹å ´æ™¯å°æ¯”,如果沒有繼續為買家解惑,買家就自然æµå¤±äº†ï¼Œå¦‚果這款ä¸åˆé©ï¼Œé‚„å¯ä»¥ä»‹ç´¹å…¶å®ƒæ¬¾çµ¦è²·å®¶ï¼Œæˆ–者詢å•買家之å‰çš„購物情æ³ï¼ŒåŠ ä¸Šé€™å€‹è²·å®¶æ˜¯æœ‰è³¼è²·æ„å‘çš„ï¼Œå¦‚æžœä¸»å‹•ä¸€é»žï¼Œç†±æƒ…ä¸€é»žï¼Œè‡ªç„¶å°±è¢«ä½ æ‹¿ä¸‹ä¾†äº†ã€‚
總çµ
店鋪æµé‡æ£å¸¸ï¼Œè€Œè½‰åŒ–æ–¹é¢å¦‚何æå‡ï¼Œå®¢æœçš„作用往往是最容易被忽略的,而客æœçš„作用是建立在產å“和買家之間的,買家能ä¸èƒ½ä¸‹å–®ï¼Œé çš„å°±æ˜¯å®¢æœæœ¬èº«ï¼Œå®¢æœçš„工作能得到買家的èªå¯å’Œæ»¿æ„,店鋪的形象也會大大的æå‡ã€‚建è°åº—é‹ªå®¢æœæ–¹é¢å¯ä»¥å®šæœŸé€šéŽå ´æ™¯æ¨¡æ“¬ï¼Œé€™æ¨£åæ›å€‹è§’度,剖æžè²·å®¶å¿ƒé‡Œï¼Œä¾†æå‡ç¶œåˆå®¢æœèƒ½åŠ›ã€‚