【賣家警惕】騙子假裝買家 套取交易信息

 

      近期有賣家反映，出現騙子試圖利用店鋪交易記錄騙取買家信息的情況出現，請賣家們客服們，務必提高警惕，不要在未核實對方身份信息的情況下，輕易提供交易記錄。
       具體案例過程如下，這種情況根據天貓規則將被處以B類6分處罰，點此查看：

場景再現：

      1、騙子利用店鋪成交記錄中的信息，得知買家在店鋪中的購買情況，隨后聯系客服說自己是買家的另一個賬號/朋友/代購/團購等，需要核實/修改收貨地址。

      2、店鋪的客服信以為真，將買家的收貨地址、聯系方式發給騙子確認，騙子借此過程獲取買家的聯系方式。

      3、騙子電話買家，稱自己是店鋪的客服，以各種名義誘導買家去進行相關的操作，最終導致買家被騙被盜。

 

安全提示：

       賣家朋友們：保護買家的信息是賣家的基本職責。不要輕易泄露買家的聯系方式，如確有需要請再三確認對方身份，尤其是日常經營中面對消費者咨詢的店鋪客服哦，要格外留心和注意。

       買家朋友們：建議買家購買商品的時候選擇匿名購買。

       注意辨別陌生人身份，尤其涉及到資金方面。遇到此類情況不急于處理，請向購買商品的店鋪和客服確認。

 

常見問題：

       1、問：究竟什么場景是禁止的？跟顧客自己核對地址算違規嗎？

       答：跟下單本人賬號核對地址為正常服務流程，不算違規！旺旺溝通中請明確對方身份，對方必須為下單者本人賬號才可以與對方核對收貨信息。

 

       2、問：我遇到了騙子，不小心泄露了買家信息，我該怎么辦？

       答：亡羊補牢，猶未為晚。如果向非下單賬號泄露了訂單信息，請立即通過旺旺、電話等手段通知真實買家謹防詐騙。