近期有賣(mài)家反映，出現(xiàn)騙子試圖利用店鋪交易記錄騙取買(mǎi)家信息的情況出現(xiàn)，請(qǐng)賣(mài)家們客服們，務(wù)必提高警惕，不要在未核實(shí)對(duì)方身份信息的情況下，輕易提供交易記錄。
       具體案例過(guò)程如下，這種情況根據(jù)天貓規(guī)則將被處以B類6分處罰，點(diǎn)此查看：

場(chǎng)景再現(xiàn)：

      1、騙子利用店鋪成交記錄中的信息，得知買(mǎi)家在店鋪中的購(gòu)買(mǎi)情況，隨后聯(lián)系客服說(shuō)自己是買(mǎi)家的另一個(gè)賬號(hào)/朋友/代購(gòu)/團(tuán)購(gòu)等，需要核實(shí)/修改收貨地址。

      2、店鋪的客服信以為真，將買(mǎi)家的收貨地址、聯(lián)系方式發(fā)給騙子確認(rèn)，騙子借此過(guò)程獲取買(mǎi)家的聯(lián)系方式。

      3、騙子電話買(mǎi)家，稱自己是店鋪的客服，以各種名義誘導(dǎo)買(mǎi)家去進(jìn)行相關(guān)的操作，最終導(dǎo)致買(mǎi)家被騙被盜。

安全提示：

       賣(mài)家朋友們：保護(hù)買(mǎi)家的信息是賣(mài)家的基本職責(zé)。不要輕易泄露買(mǎi)家的聯(lián)系方式，如確有需要請(qǐng)?jiān)偃_認(rèn)對(duì)方身份，尤其是日常經(jīng)營(yíng)中面對(duì)消費(fèi)者咨詢的店鋪客服哦，要格外留心和注意。

       買(mǎi)家朋友們：建議買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候選擇匿名購(gòu)買(mǎi)。

       注意辨別陌生人身份，尤其涉及到資金方面。遇到此類情況不急于處理，請(qǐng)向購(gòu)買(mǎi)商品的店鋪和客服確認(rèn)。

常見(jiàn)問(wèn)題：

       1、問(wèn)：究竟什么場(chǎng)景是禁止的？跟顧客自己核對(duì)地址算違規(guī)嗎？

       答：跟下單本人賬號(hào)核對(duì)地址為正常服務(wù)流程，不算違規(guī)！旺旺溝通中請(qǐng)明確對(duì)方身份，對(duì)方必須為下單者本人賬號(hào)才可以與對(duì)方核對(duì)收貨信息。

       2、問(wèn)：我遇到了騙子，不小心泄露了買(mǎi)家信息，我該怎么辦？

       答：亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。如果向非下單賬號(hào)泄露了訂單信息，請(qǐng)立即通過(guò)旺旺、電話等手段通知真實(shí)買(mǎi)家謹(jǐn)防詐騙。